Wat is een bankfrontantierij?
Een frontoffice van een bank is het netwerk van bankfilialen in haar servicegebied en de bedrijfsdienstafdelingen die telefonisch en e -mail assistentie bieden aan klanten. De standaarddefinitie van een front office is alle afdelingen die met het publiek communiceren. Als dienstverleners worden banken gedefinieerd door de effectiviteit van hun front office -activiteiten. Een reputatie voor uitstekende klantenservice kan de verkoop van financiële producten stimuleren en een concurrentievoordeel bieden.
Banken hebben meer interfacepunten bij het publiek dan de meeste bedrijven. Een bankfrontoffice bestaat uit het netwerk van bankfilialen en de tellers, leningfunctionarissen en managers die daar werken. Het omvat ook de systemen en apparatuur die de front office -werking beheert. Geautomatiseerde teller machines (ATMS) en de website van de bank zijn integrale onderdelen van dat systeem geworden omdat technologie langzaam de interactie van een klant vervangt met live vertegenwoordigers.
even belangrijk als de mensen, pLeters en apparatuur waaruit front -end -activiteiten omvatten, is de filosofie van de klantenservice die het allemaal samenbindt. Een bankfrontoffice wordt gedefinieerd door het beleid en de procedures die aanwezig zijn om klanten gelukkig te maken. Beleid, zoals de hoeveelheid tijd die een klant moet wachten in de rij, het scheiden van persoonlijke en commerciële diensten of het toewijzen van een gespecialiseerde bankier om met kleine bedrijven te werken, stelt de bank in staat haar diensten te onderscheiden van haar concurrenten.
Evenzo is de ondersteuningsinfrastructuur die beschikbaar is voor klanten via de telefoon en via e -mail deel uitmaakt van het frontoffice van de bank, hoewel deze activiteiten niet uit de bankfiliaal zijn afkomstig. Banken gebruiken ook eigen frontofficesoftware die de verschillende onderdelen van de klantervaring integreert en automatiseert, zoals internetbankieren, mobiel bankieren en teller transacties in het filiaal. De hijgenT stuk van de activiteiten van een consumentenbank wordt beschouwd als front office.
De werking van de Bank Front Office is vooral belangrijk om het in staat te stellen service en verkoop te integreren. Een deel van wat bankmedewerkers worden getraind, is verkopen of andere producten en diensten verkopen die door de bank worden aangeboden terwijl een gewone transactie plaatsvindt. Dit is een oefening om de waarde van het bestaande klantenbestand te vergroten, en het is onmogelijk als de voorkant van de voorkant deficiënt is. Een effectieve klantinterface stelt ook een bank in staat om negatieve publiciteit te bestrijden, wat een probleem kan zijn in moeilijke economische tijden en in het licht van meerdere crises in de financiële industrie.