Wat is een merkbetrokkenheid?

Merkbetrokkenheid is de strategie van het cultiveren en behouden van een gevoel van verbondenheid tussen de consument en het specifieke productmerk. Deze gehechtheid is er een die normaal gesproken zowel het intellect van de consument als de emoties aanspreekt. Er wordt een aantal verschillende benaderingen gebruikt om dit type verbinding tussen koper en verkoper tot stand te brengen en sterk en levensvatbaar te houden. De strategie van merkbetrokkenheid wordt belangrijk geacht voor het algehele proces van merkbeheer en levert daarom vaak belangrijke gegevens op over hoe bedrijven de producten die zij aanbieden op de markt brengen en verpakken.

Het creëren van een nuttige merkbetrokkenheid met de consument vereist dat de fabrikant een gedetailleerd profiel maakt van de typische klant die waarschijnlijk de producten verkoopt die onder het merk worden verkocht. Dit omvat inzicht in hoe factoren zoals leeftijd, geslacht, economische status, religie en educatieve achtergrond de perceptie van die consumenten beïnvloeden. Door manieren te vinden om consumenten te overtuigen dat de productlijn in staat is aan hun behoeften te voldoen, begint het engagementproces.

Op dit moment kan het proces van merkbetrokkenheid uitsluitend gebaseerd zijn op een emotionele reactie van de consument, of op een beroep op de logische denkprocessen van de consument. Zodra deze eerste verbinding tot stand is gebracht, is het mogelijk die aantrekkingskracht uit te breiden, zodat deze beide aspecten van de reactie van de consument omvat. Dit veronderstelt dat de aanvankelijke percepties van de consument van het merk waar blijken te zijn. Als de verbinding bijvoorbeeld begint vanwege de overtuiging van de consument dat een wasmiddel kleding beter zal reinigen dan het merk dat momenteel wordt gebruikt, en dat blijkt waar te zijn, wordt deze intellectuele verbinding vervolgens versterkt door de positieve emoties die de consument met het product associeert.

Het cultiveren van dit niveau van merkbetrokkenheid omvat het gebruik van een breed scala aan tools om de consument op alle niveaus te bereiken, te informeren en uiteindelijk een beroep op de consument te doen. Daartoe is mediacommunicatie van vitaal belang voor het proces. Bedrijven zullen gebruik maken van allerlei marketingbenaderingen, waaronder het gebruik van gedrukte advertenties, radioadvertenties en televisiecommercials. Veel bedrijven maken ook gebruik van nieuwere advertentie-opties, zoals banneradvertenties op websites en het opzetten van websites voor de producten zelf. Sommige bedrijven zullen gebruik maken van een sociale media-aanpak door forums te organiseren waar consumenten het merk en zijn producten kunnen bespreken. Door deze strategieën te gebruiken om de banden die consumenten met het merk voelen, te creëren en te versterken, wordt het potentieel voor concurrenten om die klanten weg te lokken geminimaliseerd, tenminste zolang het merk zijn aantrekkingskracht kan behouden.