Wat is een bedrijfsbeleid?
Een bedrijfsbeleid verwijst naar een zakelijke benadering van een bepaald probleem. Die aanpak is over het algemeen gedetailleerd en kan componenten bevatten zoals verboden gedrag, rechten en geschillenprocedures. Eén bedrijf kan verschillende beleidsregels hebben. en ze kunnen betrekking hebben op problemen met klanten of werknemers. Wanneer een bedrijfsbeleid betrekking heeft op werknemers, wordt dit waarschijnlijk gecontroleerd door het management of door human resources. Wanneer klanten betrokken zijn, wordt het beleid vaak afgehandeld door medewerkers van de klantenservice of managers.
De term beleid kan mensen misleiden om te denken dat een enkel idee of regel wordt gecommuniceerd. Integendeel, een bedrijfsbeleid is meestal een verzameling ideeën die betrekking hebben op een enkel probleem. Het communiceert normaal gesproken wat een persoon van een bedrijf mag verwachten, wat een bedrijf van individuen verwacht en wat er zal gebeuren bij gebeurtenissen die afwijken van de norm.
Het is vaak noodzakelijk dat er een bedrijfsbeleid wordt opgesteld om ervoor te zorgen dat een bedrijf aan een verplichte regelgeving voldoet. In veel rechtsgebieden verbiedt de wet bijvoorbeeld discriminatie op basis van religie of zwangerschap. Een bedrijf kan, naast de schuldige, aansprakelijk worden gesteld voor eventuele inbreuken op deze wet. Om dit voorval te voorkomen en om te verminderen wat kan worden geïnterpreteerd als medeplichtigheid, ontwikkelen bedrijven meestal beleid.
Een dergelijk beleid zal waarschijnlijk uit verschillende belangrijke componenten bestaan. Ten eerste kan het de kwestie definiëren, in dit geval discriminatie. Het kan dan verboden handelingen omlijnen. Meestal zullen de procedures worden opgenomen voor degenen die denken dat ze het slachtoffer zijn en hun klachten moeten behandelen. Waarschijnlijk komt er ook een disciplinair actieplan voor overtreders in het beleid.
Een bedrijfsbeleid dat betrekking heeft op klanten, richt zich meestal op de manier waarop ze worden behandeld en de verplichtingen waartoe ze instemmen. Een winkel kan bijvoorbeeld een retourbeleid hanteren om situaties aan te pakken waarin een klant een artikel dat ze heeft gekocht niet wil. Dat beleid kan items bevatten die niet kunnen worden geretourneerd. Het kan een overzicht geven van de vereisten van de klant, zoals het hebben van de bon en de originele verpakking. Bovendien moet het de verplichtingen van het bedrijf specificeren, zoals het terugbetalen van een aankoop binnen 30 dagen en dit doen in dezelfde vorm van betaling die oorspronkelijk werd gebruikt.
Het bedrijfsbeleid biedt tal van voordelen. Ze moedigen billijkheid aan omdat de voorwaarden op een algemene in plaats van op een individuele basis worden geschetst. Beleid kan bedrijven populairder maken, omdat mensen weten hoe ze een probleem van tevoren zullen aanpakken. Een nadeel van een bedrijfsbeleid is echter dat het juridische implicaties kan hebben voor de bedrijven die het implementeren. Wanneer iemand van een beleid afwijkt, kan het bedrijf aansprakelijk worden gesteld omdat rechtbanken dit kunnen interpreteren als een contractbreuk.