Wat is een klantenbestand?
Een klantenbestand is een groep klanten die door een bedrijf kunnen worden bediend. Veel mensen definiëren deze term als alleen de consumenten die al een bedrijf betuttelen, maar anderen omvatten elke consument met bepaalde aankoopkenmerken in deze categorie, zelfs als die klant nog niet overtuigd is om de winkel binnen te gaan of voordeel te halen uit een product. Binnen de grotere groep is een kleinere subset van het klantenbestand dat bestaat uit loyale shoppers, ook wel terugkerende klanten genoemd. Het wordt algemeen beschouwd als een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie om leden van het klantenbestand om te zetten in terugkerende klanten, hoewel niet elk bedrijf ernaar streeft het klantenbestand zelf uit te breiden.
Er zijn veel theorieën over het opbouwen van een klantenbestand. Deze variëren van adverteren tot het bieden van goede klantenservice tot speciale promoties. Klanten die door elk mechanisme naar de winkel worden gelokt, zijn daarom potentiële consumenten, en kunnen dus worden behandeld als onderdeel van het klantenbestand. De uitdaging wordt dan deze klanten overtuigen om terug te komen.
Terugkerende klanten zijn meestal het belangrijkste onderdeel van het klantenbestand van het bedrijf, omdat deze klanten bereid zijn om consistent geld in de winkel uit te geven. Deze klanten kunnen ook adverteren voor de positieve kwaliteiten van de winkel en de naam van de winkel mondeling verspreiden. Sommige soorten bedrijven hebben mogelijk geen klanten die vaak in de winkel winkelen vanwege het type product dat wordt verkocht, zoals grote aankopen zoals een televisie of computer. Deze bedrijven kunnen profiteren van klanten die de ervaring zonder spijt zouden herhalen, hoewel ze een tijdje niet meer in die vestiging zullen winkelen, omdat deze klanten vaak andere potentiële consumenten van hun positieve ervaring vertellen.
Niet alle klantenbestanden bestaan al, omdat niet alle bedrijven zijn ontworpen om aan een behoefte in de gemeenschap te voldoen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een specifieke service aanbieden met een bepaalde aantrekkingskracht die een klantenbestand creëert dat niet eerder bestond, waardoor mensen een service kregen waarvan ze niet eens wisten dat ze ze nodig hadden.
Het is misschien niet altijd de beste manier om klanten tevreden te houden als we klanten beschouwen als een verenigde groep met bepaalde aankoopkenmerken. Het is belangrijk om de klant in gedachten te houden, maar het ontwerpen van een bedrijf dat alleen voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de klant zonder normen die onafhankelijk zijn van de consument, leidt mogelijk niet tot de beste onderneming. Innovatief bedrijfsdenken omvat een constant veranderende perceptie van zowel de behoeften van de klant als de bedrijfsdoelstellingen, en de kennis om de koers van het bedrijf aan te passen om deze doelen te bereiken.