Wat is een deltamodel?

Een deltamodel is een methode waarmee een organisatie zich bezighoudt met strategisch management dat is gericht op de behoeften van de klant. Het werd gecreëerd door Arnoldo Haxe van het Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management en Dean Wilde en zijn team bij het strategieconsultancybedrijf Dean and Company. De primaire doelen van het model zijn uiteengezet in vijf belangrijke principes, bekend als Haxioms, die de essentiële filosofieën en strategieën beschrijven.

Het eerste principe en de overkoepelende filosofie van het deltamodel is dat de hele strategie draait om de klant. Dit concept is bedoeld voor gebruik op alle niveaus van het bedrijf en in alle operationele gebieden. Het idee is dat elke inspanning gericht moet zijn op het eindresultaat van het behagen van de klant.

Een ander principe van het deltamodel bevordert de focus op de klant in plaats van op concurrenten. Het dicteert dat middelen moeten worden gebruikt om een ​​duurzame relatie met de klant op te bouwen in plaats van te proberen gelijke tred te houden met of te anticiperen op de acties van andere organisaties die hetzelfde product of dezelfde service aanbieden. Men gelooft dat deze focus de stabiliteit van het bedrijf zal verbeteren.

Het derde deltamodel-principe richt zich op de perceptie van strategie en hoe deze moet worden gebruikt. In plaats van te proberen strategie te gebruiken om te winnen van concurrenten, bevordert de methode het gebruik van strategie om goodwill bij klanten op te bouwen. Dit vermindert enkele negatieve connotaties van het zakendoen door het proces van het opbouwen van succes minder confronterend en agressief te laten lijken.

Een ander principe moedigt aan om de perceptie van een organisatie over wat het product zou moeten zijn, weg te nemen en de aandacht te verleggen naar de behoeften van de klant. Dit betekent dat bestaande bronnen en leveranciers worden gebruikt om aan deze behoeften te voldoen in plaats van een model te bouwen dat uitsluitend is gebaseerd op de insulaire visie van de organisatie. In wezen is het idee om ons te concentreren op het gebruik van bestaande netwerken en bronnen om de beste waarde voor klanten te vinden.

Het uiteindelijke principe van het deltamodel stimuleert het afstemmen van organisatorisch inzicht in de klant. Dit gaat dieper dan grootschalige statistische beoordeling van verkoop en klantgedrag. Een rijker, meer verhelderend beeld van de behoeften van klanten kan worden opgebouwd door inzicht te krijgen in individuele klantkenmerken en algemene trends.

Deze principes worden in praktijk gebracht met de uitvoering van vier basiselementen. De eerste is om een ​​strategie te ontwikkelen voor het afstemmen van het product op de behoeften van de klant, die meestal is gebaseerd op een bedrijfsmissieverklaring. Vervolgens moet die strategie worden geïntegreerd in de activiteiten van de organisatie. Zodra het proces in gang is gezet, moeten de elementen worden aangepast voor maximale efficiëntie en zuinigheid. Vervolgens wordt het hele proces geëvalueerd.