Wat is een Delta -model?
Een Delta -model is een methode waarmee een organisatie strategisch management bezig is dat gericht is op de behoeften van de klant. Het is gemaakt door Arnoldo Haxe van het Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management en Dean Wilde en zijn team bij het strategieadviesbureau Dean and Company. De primaire doelen van het model zijn uiteengezet in vijf grote principes, bekend als Haxioms, die de essentiële filosofieën en strategieën vermelden.
Het eerste principe en de overkoepelende filosofie van het Delta -model is dat de hele strategie draait om de klant. Dit concept is bedoeld om te worden gebruikt op alle niveaus van het bedrijf en op alle activiteiten. Het idee is dat alles in het werk moet worden gericht op het eindresultaat van het behagen van de klant.
Een ander principe van het Delta -model bevordert zich te concentreren op de klant in plaats van op concurrenten. Het dicteert dat middelen moeten worden gebruikt om een duurzame relatie met de klant op te bouwen in plaats van te proberen bij te houdenmet of anticiperen op de acties van andere organisaties die hetzelfde product of service aanbieden. Deze focus zal, zo wordt aangenomen, de stabiliteit van het bedrijf zal verbeteren.
Het derde Delta Model Principle richt zich op de perceptie van strategie en hoe het moet worden gebruikt. In plaats van te proberen strategie te gebruiken om te winnen tegen concurrenten, bevordert de methode het gebruik van strategie om goodwill op te bouwen met klanten. Dit vermindert enkele van de negatieve connotaties van het zakendoen door het succesproces te laten lijken, lijken minder confronterend en agressief.
Een ander principe moedigt aan de focus van de perceptie van een organisatie over wat het product zou moeten zijn en de aandacht te schuiven naar de behoeften van de klant. Dit betekent het gebruik van bestaande bronnen en leveranciers om te voldoen aan die behoeften in plaats van een model op te bouwen dat uitsluitend is gebaseerd op de insulaire visie van de organisatie. In wezen is het idee om zich te concentreren op het gebruik van bestaandeNetwerken en bronnen om de beste waarde voor klanten te vinden.
Het uiteindelijke principe van het Delta-model stimuleert het verfijnen van het inzicht in de organisatie van de klant. Dit houdt in dat dieper wordt dan grootschalige statistische beoordeling van verkoop en klantgedrag. Een rijker, meer verhelderend beeld van de behoeften van de klant kan worden gebouwd door te werken aan het begrijpen van individuele klantkenmerken en algemene trends.
Deze principes worden in praktijk gebracht met de uitvoering van vier basiselementen. De eerste is om een strategie op te bouwen om het product af te stemmen op de behoeften van de klant, die meestal gebaseerd is op een bedrijfsmissie. Vervolgens moet die strategie worden geïntegreerd in de activiteiten van de organisatie. Zodra het proces in gang is gezet, moeten de elementen worden aangepast voor maximale efficiëntie en economie. Dan wordt het hele proces geëvalueerd.