Wat is een mislukking van de laatste mijl?
Falen van de laatste mijl is een zin die op verschillende velden kan worden toegepast om het belang van de laatste etappe of afwerkingsdetails van een project of doel uit te drukken. Hoewel het concept op vele omstandigheden kan worden toegepast, lijkt het te zijn voortgekomen uit de technologische sfeer, met name met betrekking tot communicatieproviders. Om internet-, kabel- of telefoondiensten aan te bieden, moesten bedrijven veel geld uitgeven aan het bouwen van de enorme infrastructuur die nodig was om die diensten beschikbaar te maken voor hun klanten. Een deel van die enorme infrastructuur omvat echter wat dienstverlenende bedrijven de laatste mijl noemen - het leggen van de kabel- of telefoonlijnen die de infrastructuur verbinden met elke eindgebruiker. Zonder deze laatste mijl werd de enorme infrastructuur in wezen nutteloos gemaakt omdat het projectdoel, de communicatiedienst voor zijn klanten, niet langer bereikbaar was.
Falen van de laatste mijl is daarom gericht op de kritische aard van de laatste stappen van een doel. Zelfs als het grootste deel van de taak is voltooid, kan dat laatste deel soms slagen of breken.
Misschien is de meest letterlijke toepassing van het concept het lopen van een marathon. Een hardloper kan maanden doorbrengen met het voorbereiden van een marathon. Hij kan elke dag trainen en lange afstanden trainen om zijn uithoudingsvermogen op te bouwen. Ondanks goed voorbereid te zijn, als de loper een mijl voor het einde nadert, valt en de race niet kan finishen, kan worden gezegd dat hij een mislukking van de laatste mijl in de meest strikte zin ervaart. Hij heeft veel voorbereidingen getroffen, maar slaagt er in de laatste etappe niet in zijn doel te bereiken om de marathon af te maken of te winnen.
Een mislukking van de laatste mijl kan ook worden toegepast op de politiek. Als een politieke partij bijvoorbeeld de deelname van kiezers wil vergroten, kan de partij tijd en geld investeren in het aanmoedigen van kiezersregistratie en stemmen. Als de week of dag vóór het stemmen plaatsvindt, alle advertenties stoppen of als de politieke partij potentiële kiezers op de stemdag niet telefoneert of e-mailt, is het misschien niet succesvol om de opkomst te verhogen. Het harde werk en het geïnvesteerde geld worden in wezen gewist door een mislukking van de laatste mijl of follow-up tot op het moment dat dat doel kon worden bereikt.
Misschien is de eenvoudigste manier om aan dit concept te denken, de autoverkoper te overwegen. Een autoverkoper kan veel tijd besteden om iemand te overtuigen om een auto te kopen. Hij kan veel tijd besteden aan het informeren van de klant over de kenmerken van de auto, hem meenemen op meerdere testritten en hem zelfs gedurende meerdere dagen ontmoeten. Na al dit werk kan de klant ermee instemmen om de auto te kopen, maar als de autoverkoper die aankoop niet tot het einde ziet (dwz tot het punt dat de klant het papierwerk ondertekent) en eerder haastig naar de volgende klant gaat , kan de verkoper op de laatste mijl mislukken als de eerste klant van gedachten verandert. Met andere woorden, het falen van de laatste mijl is het falen van een verkoper om de deal af te sluiten .
De deal sluiten, het einde bereiken, een doel bereiken, zijn allemaal antithesen van een mislukking van de laatste mijl. Of het nu gaat om zaken, concurrentie, technologie of andere gebieden, de laatste details van een onderneming zijn belangrijk en kunnen van cruciaal belang zijn voor succes. Ontspan te snel en uw inspanning kan worden onderworpen aan een mislukking van de laatste mijl. Ga door tot de laatste minuten en uw project of doel zal waarschijnlijk meer succesvol zijn.