Wat is een stroomprocesgrafiek?

Een stroomprocesdiagram is een diagram dat zowel tekst als symbolen gebruikt om de acties weer te geven die nodig zijn om een ​​bepaald proces te voltooien. Dit type grafiek geeft elke stap in chronologische volgorde weer, met symbolen die het begin en einde van het proces aangeven, evenals beslissingen en acties die zich onderweg voordoen. Een stroomdiagram is nuttig voor het visualiseren van de procedure in kwestie en het identificeren van zwakke plekken.

Processflowsymbolen bevatten doorgaans drie verschillende vormen. Een ovaal wordt gebruikt om het begin- en eindpunt van het proces aan te geven. Een rechthoek geeft acties aan en een diamant geeft een beslissing aan. Elke vorm is verbonden met andere vormen door een pijl, die de kijker van het ene proces naar het volgende leidt. Elke vorm bevat woorden die die stap van het proces beschrijven.

Een stroomprocesgrafiek heeft meestal een enkel startpunt. Dit kan het label "Start" hebben of het kan het doel van de grafiek aangeven, zoals "Klantenservice". Vanaf dit punt zullen pijlen leiden tot mogelijke acties of beslissingen. Verdergaand met het vorige voorbeeld, kan een stroomdiagram over het afhandelen van klantenservice-oproepen vragen bevatten die de beller moet worden gesteld, zoals "Op welk systeem werkt u?" Elke vraag zal vertakken naar mogelijke antwoorden. Deze antwoorden kunnen leiden tot een andere vraag om het probleem verder op te helderen, of een oplossing die het doel van de oproep effectief zal bereiken.

Na een reeks beslissingen en acties zal het stroomprocesdiagram uiteindelijk leiden tot een eindpunt. Sommige grafieken hebben een enkel begin en einde, terwijl andere tot meerdere conclusies kunnen leiden. Een klantenservice-oproep kan eindigen met een verscheidenheid aan oplossingen die geschikt zijn voor het probleem. De grafiek kan daar eindigen, of elke oplossing wijzen op een andere actie, zoals een prompt om een ​​onderzoek naar de effectiviteit van de service te voltooien.

Acties of beslissingen die op meer dan één scenario van toepassing zijn, worden niet meerdere keren in een stroomdiagram weergegeven. Het verenigingsproces verschijnt één keer met meerdere pijlen er naartoe. Als het uiteindelijke doel van het stroomdiagram hetzelfde is, ongeacht het proces, kan het ovaal dat het eindpunt van het diagram aangeeft, worden herleid tot meerdere acties of beslissingen.

Een stroomdiagram is een handig hulpmiddel voor bedrijven, omdat het een beeld kan geven van de acties die tijdens een proces worden ondernomen. Als het proces te ingewikkeld lijkt, helpt dit diagram zwakke punten te identificeren waar het kan worden verduidelijkt of verbeterd. Een stroomdiagram is ook handig voor het nemen van beslissingen. Het kan gemakkelijk leesbare instructies bevatten voor het volgen van de juiste procedure in verschillende situaties.