Wat is een front office-afdeling?
Een front office-afdeling is meestal de verbinding tussen het klantenservicecentrum van een bedrijf en zijn administratieve functies. Het kantoor kan een paar of meerdere personen hebben, afhankelijk van de grootte van het bedrijf. In niet-financiële dienstverlenende bedrijven omvat de front office-afdeling subgroepen voor marketing-, verkoop- en klantenservice-afdelingen. Een financiële dienstverlener heeft een andere opzet, waarbij de frontoffice bestaat uit bedrijfsfinanciering, risico- en informatietechnologie, naast verkoop-, administratieve en ondersteunende diensten. Wijzigingen in deze afdelingen kunnen optreden vanwege de taken die een bedrijf nodig heeft om zijn front office te voltooien.
Marketingactiviteiten vallen vaak onder de front office-afdeling omdat ze directe interactie met consumenten vertegenwoordigen. Verkoopafdelingen vermengen zich meestal met marketing omdat ze omgaan met klanten die bereid zijn goederen of diensten te kopen na het bekijken van de advertenties van het bedrijf. Medewerkers van klantenservice hebben hier een voor de hand liggende vermelding, omdat ze mogelijk klanten of andere werknemers die werkzaam zijn in marketing en verkoop moeten helpen. In de meeste bedrijven is elke afdeling gescheiden. Dit zorgt ervoor dat privé-informatie wegblijft van personen die geen toegang tot de gegevens zouden moeten hebben.
Financiële services hebben verschillende opstellingen vanwege hun activiteiten en industriestandaarden. De front office-afdeling heeft ook verkoopmedewerkers die samenwerken met klanten om beleggingsproducten te verkopen. Buiten deze afdeling richten de anderen zich echter op meer interne activiteiten, ter ondersteuning van administratieve functies. Bedrijfsfinanciën, risico's en IT-functies willen allemaal dat de financiële dienstverlener niet te eenzijdig wordt in zijn portefeuille. Administratieve functies houden meestal toezicht op de frontoffice-afdeling en maken beleid voor haar activiteiten.
Medewerkersposities op de front office-afdeling zijn meestal niet-geschoold, behalve die bij financiële dienstverleners. Veelvoorkomende banen in niet-financiële dienstverleners zijn secretaresses, klantenservice-agenten, bedienden en ten minste één frontofficemanager om deze werknemers te overzien. Verkoopmedewerkers en reclameadviseurs zitten ook op de frontoffice-afdeling, hoewel deze functies afhankelijk van het bedrijf misschien wat meer vaardigheden of ervaring vereisen. Financiële dienstverleners hebben meestal verschillende functies voor verkoop, risicobeheer en informatietechnologie, waarvoor mogelijk veel verplichtingen gelden.
Niet alle bedrijven hebben een eigen frontoffice. Er kunnen afzonderlijke personen zijn die in verschillende bedrijfsgebieden functioneren. Daarom wordt de frontoffice van een bedrijf meer vertegenwoordigd door positie dan de werkelijke locatie of fysieke weergave.