Wat is een lijnfunctie?
Lijnfuncties zijn activiteiten die een directe invloed hebben op het vermogen van een bedrijf om goederen en diensten op een efficiënte en tijdige manier aan klanten te leveren. Als een factor binnen de bedrijfsstructuur een functie van dit type verstoort, is het eindresultaat normaal gesproken een omzetverlies op de korte termijn, en mogelijk het verlies van een klant of klanten permanent. Om deze reden streven de meeste bedrijven ernaar hun acties zo te structureren dat elke lijnfunctie binnen de organisatie productief kan blijven, zelfs wanneer onverwachte situaties die operatie dreigen te verstoren.
Om een efficiënte lijnfunctie te ontwerpen, moet een organisatie eerst haar doelen identificeren en haar bedrijfscultuur definiëren. Als het doel van de organisatie bijvoorbeeld is om goederen vierentwintig uur voordat een van haar concurrenten dit kunnen leveren aan klanten te leveren, moeten er beslissingen worden genomen over hoe dat doel te bereiken. Dit leidt tot het cultiveren van specifieke attitudes onder de werknemers die zich bezighouden met het bezorgproces, evenals het herwerken van de bestaande bezorgstrategie zodat efficiënte bezorging consistent is. Alleen wanneer de juiste doelen, de juiste medewerkers en het juiste proces zijn ingevoerd, kan de lijnfunctie volledig compleet en efficiënt zijn.
Bij het creëren van een lijnfunctie letten werkgevers vaak op verschillende factoren die de efficiëntie van dat proces kunnen bedreigen. Als reactie op deze factoren is het niet ongebruikelijk dat back-upstrategieën, ook wel rampenplannen genoemd, worden ingevoerd. Als bijvoorbeeld een aanzienlijk aantal werknemers tegelijkertijd ziek is, worden andere werknemers opgeleid om in te grijpen en de taken uit te voeren die nodig zijn om de lijnfunctie actief te houden en de productie totalen binnen de normen te houden.
De exacte structuur van een lijnfunctie varieert van het ene type bedrijf tot het volgende. Wat in de ene instelling erg goed werkt en resultaten oplevert die als uitstekend worden beschouwd, kan volledig ongepast zijn voor een ander type bedrijf. Hoewel het mogelijk is om te leren van de structuur van lijnfuncties die binnen vergelijkbare bedrijven worden gebruikt, moet elk bedrijf de tijd nemen om functies te creëren die aansluiten bij de specifieke doelstellingen van dat bedrijf.
De lijnfunctie beschermen tegen storingen is de sleutel tot het succes van elke onderneming. Wanneer een factor die functie dreigt te vertragen of te stoppen, komt de toekomst van het bedrijf in gevaar. Dit komt vaak in de vorm van situaties en gebeurtenissen die rechtstreeks van invloed zijn op de relatie tussen het bedrijf en zijn klanten. In het beste geval verliest het falen van de lijnfunctie klanten het vertrouwen in de kwaliteit van de relatie. In het slechtste geval betekent dit het verlies van klanten voor de concurrentie. Vaak kan het herstellen van een verloren klant veel tijd en middelen vergen, zonder garanties dat de relatie ooit volledig kan herstellen.