Wat is een postorderbedrijf?
Een postorderbedrijf is een bedrijf waar bestellingen voor producten via de telefoon, via een catalogus of online worden geplaatst. Soms biedt een bedrijf dat ook fysieke locaties heeft klanten de mogelijkheid om producten via de post te kopen, maar dit maakt het geen postorderbedrijf. Dit type bedrijf heeft meestal geen fysieke locaties.
Een postorderbedrijf kan klanten op verschillende manieren bereiken. Catalogi worden doorgaans naar klanten gemaild, vooral wanneer het bedrijf net begint. De klant kan vervolgens op zijn gemak door de catalogus bladeren, kiezen wat hij wil en een telefoontje plegen of een formulier invullen om de producten te bestellen. Naarmate het bedrijf een klantenbestand ontwikkelt dat regelmatig uit de catalogus bestelt, kunnen ze het aantal catalogi dat ze verzenden beperken, alleen catalogi mailen naar mensen die in het verleden hebben besteld.
Online advertenties zijn een andere geweldige manier voor een postorderbedrijf om klanten te bereiken. Advertenties kunnen worden gericht op specifieke klanten op basis van wat ze zoeken. Klanten kunnen vervolgens naar de website van het bedrijf gaan om items te bekijken en te bestellen. Online bestellingen zijn voor veel postorderbedrijven het primaire bedrijfsmodel geworden, omdat veel mensen er de voorkeur aan geven al hun online aankopen te doen en geen catalogi per post willen ontvangen. Een postorderbedrijf kan ook prikkels bieden, zoals gratis verzending naar online klanten.
Bovendien worden klanten doorgaans geen omzetbelasting in rekening gebracht op een bestelling van een postorderbedrijf, tenzij het hoofdkantoor van het bedrijf zich in de thuisstaat van de klant bevindt. Dit kan in de toekomst echter veranderen, omdat steeds meer klanten al hun aankopen doen via catalogi of online. Veel postorderbedrijven bieden gratis retourzending, zodat klanten artikelen gemakkelijker kunnen retourneren of ruilen.
Bovendien is de klant vaak in staat om de verzendmethode te kiezen, wat betekent dat het mogelijk is om een bestelling te plaatsen, nachtelijke verzending te kiezen en het item de volgende dag te hebben. Omdat er geen fysieke winkel is voor klanten om te bezoeken, is het belangrijk dat werknemers die in een callcenter van een postorderbedrijf werken, altijd een uitstekende klantenservice bieden en eventuele problemen snel oplossen. Trouwe shoppers van postorderbedrijven ontvangen vaak kortingscodes in hun e-mail om hen aan te moedigen aankopen te blijven doen.