Wat is een vraagmanager?

Een vraagmanager is meestal een computerprogramma of applicatie die wordt gebruikt om inkomende vragen en de antwoorden op die vragen voor een website of vergelijkbare service effectiever te beheren. Dit wordt meestal gebruikt om inkomende vragen van klanten te ontvangen, die vervolgens naar experts worden verzonden voor gezaghebbende antwoorden. Zodra de vraag is beantwoord, wordt het vraag-antwoordpaar vervolgens ingevoerd in een grote database en teruggestuurd naar de client om de oorspronkelijke vraag te beantwoorden. Een vraagmanager kan vervolgens worden gebruikt om in de toekomst snel toegang te krijgen tot deze database, waardoor het beantwoorden van dezelfde vraag snel en gemakkelijk voor een host of beheerder wordt beantwoord. Veel bibliotheken zijn bijvoorbeeld begonnen met het verzamelen van databases met een groot aantal vraag-antwoordcombinaties om onderzoek gemakkelijker te maken voor diegenen die geïnteresseerd zijn in verschillende aspecten van de wereld. Dit proces begint in wezenWanneer een persoon een vraag indient - de Asker wordt de klant genoemd - aan de vraagmanager en deze vraag wordt vervolgens naar een expert gestuurd om te beantwoorden. De expert geeft een antwoord op de vraag en stelt dit antwoord vervolgens terug aan de vraag aan de host die eerst de vraag heeft ontvangen.

Deze vraag-antwoordparen wordt vervolgens ontvangen door het hostsysteem, dat vaak een dagmanager omvat die toezicht houdt op de lopende activiteiten van het vraagmanagerprogramma en beheerders die toezicht houden op technische aspecten van het programma. Zodra dit is ontvangen, kan het worden ingevoerd in een grotere database met talloze vraag-antwoordparen om de bron te maken waaruit antwoorden in de toekomst kunnen worden gegeven. Het antwoord wordt vervolgens verstrekt aan de oorspronkelijke klant die de vraag heeft gesteld. Dit type vragenmanager biedt een zeer schaalbare functionaliteit, omdat talloze gebruikers deDezelfde vraag en ontvang snel het juiste antwoord op basis van slechts één algemeen proces.

Een vraagbeheerprogramma kan ook worden gebruikt in klantenservice -omgevingen, vooral door online technische en klantenondersteuning. Wanneer een klant een vraag stelt die zich al binnen de vraagbeheerdatabase stelt, kan een medewerker van de klantenservice snel toegang krijgen tot dat antwoord en het aan de klant een zeer snelle doorlooptijd verstrekken. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers van klantenservice of technische ondersteuning klanten sneller helpen, de klantenservice -ervaring verbeteren en de productiviteit voor klantenservice -medewerkers verbeteren. Antwoorden op nieuwe vragen kunnen voortdurend in de database worden opgeslagen, waardoor zowel werknemers als klanten verbeterde en voortdurende ondersteuning bieden.