Wat is een servicemodel?
Een servicemodel is een model dat diensten verleent aan consumenten in plaats van fysieke goederen te verkopen. Veel voorkomende serviceprocessen zijn productreparatie, huisreiniging en soortgelijke activiteiten waarbij een tastbaar product niet van eigenaar verandert tijdens een transactie. Zoals elk bedrijfsmodel omvat het service-bedrijfsmodel verschillende interne inputs en externe outputs die voortvloeien uit de activiteiten binnen het bedrijf. Herziening van elk bedrijfsmodel is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het bedrijf de winst uit servicetaken maximaliseert, terwijl de kosten laag blijven.
Een bedrijfsmodel begint met een waardepropositie. Bedrijven zoeken naar winstgevende zakelijke activiteiten en maken vervolgens een reeks taken om het eindresultaat te produceren. Een servicemodel zoekt naar manieren om problemen aan te pakken, zoals doorlopende productreparatie. Een bedrijf dat bijvoorbeeld auto's produceert en verkoopt, zal consumenten vaak reparatie- of onderhoudsdiensten moeten bieden. De fabrikant moet vervolgens een model maken om de taken en activiteiten uit te voeren die gepaard gaan met het repareren van geproduceerde producten.
Een ander aspect van dit bedrijfsmodel is het bepalen van de doelmarkt van het model. Met het vorige voorbeeld kan een autofabrikant zijn eigen auto's en andere voertuigen repareren. Het bedrijf kan echter andere automodellen die door concurrenten worden verkocht, repareren, omdat deze voertuigen vergelijkbare onderdelen kunnen hebben. De fabrikant kan daarom twee doelmarkten hebben - hun eigen klanten en die van een concurrent. Het reparatieservicemodel kan mogelijk ook andere voertuigen of artikelen met motoren repareren, zoals recreatievoertuigen, boten en golfkarretjes, waardoor de doelmarkten worden vergroot.
De structuur van het service business model speelt ook een rol bij het opzetten of herdefiniëren van dit systeem. Bedrijven die dit model gebruiken, kunnen verschillende soorten serviceactiviteiten ondernemen. Hoewel het repareren van voertuigen mogelijk de primaire focus van het bedrijfsmodel is, vallen ook andere activiteiten, zoals het afhandelen van telefoontjes van klanten, het instellen van afspraken, het bestellen van benodigdheden en het beveiligen van ontvangen gelden van klanten, onder dit model. De fabrikant moet een systeem maken waarbij elke activiteit plaatsvindt in een gecontroleerde omgeving.
Een laatste stap in het servicemodel is het vinden van gebieden waar het bedrijf winst kan genereren. Bovendien moeten eigenaren en beheerders de kosten beperken die zijn verbonden aan activiteiten in het model. De reparatie van voertuigen zal bijvoorbeeld de verkoop stimuleren en de primaire methode voor het genereren van winst voor het bedrijf zijn. Het beantwoorden van telefoontjes is een kostenpost; hoewel het helpt bij het instellen van afspraken of het creëren van interacties met klanten, genereert het niet vaak direct winst. Daarom zal het bedrijf de kosten van deze essentiële activiteiten moeten beperken.