Wat is een service-economie?
Een service-economie verwijst naar een financieel concept dat zegt dat service steeds belangrijker wordt in het productaanbod. Terwijl de meeste productiebedrijven tastbare producten blijven verkopen, wordt de immateriële dienst die in het product wordt geïntegreerd, een onderscheidend vermogen in de markt. Het concept dat producten en diensten met elkaar verbonden zijn en die service een steeds belangrijker deel van een product uitmaakt, wordt servitization van producten genoemd. Er wordt gezegd dat het samenvoegen van producten en service plaatsvindt in een continuüm van service en product.
De informatierevolutie is een belangrijke motor van de service-economie of het servicesysteem. Fabrikanten van computerhardware en -software, evenals ontwikkelaars van softwareapplicaties, beschouwen service nu als een integraal onderdeel van hun productaanbod. Deze bedrijven promoten doorgaans hun 'oplossingen', die zowel uit producten als diensten bestaan die niet kunnen worden gescheiden.
Services marketing bestaat uit marketingrelaties en waarde. Dit type marketing is mogelijk meer gebaseerd op reputatie of relatie dan op productfuncties. Het kan moeilijk zijn om het aanbod van twee of meer leveranciers te vergelijken, en serviceaanbiedingen kunnen doorgaans niet worden geretourneerd. Dit zijn de functies die servicesmarketing onderscheiden van productmarketing.
De verschuiving naar een diensteneconomie heeft andere veranderingen in de macro-economische omgeving gebracht. De huidige boekhoudmethoden die worden gebruikt door zowel organisaties uit de publieke als de particuliere sector werden ontwikkeld vóór de servitization van producten en zijn daarom geschikter voor een productgebaseerde economie. Boekhoudkundige hervormingsmaatregelen zijn voorgesteld om de huidige realiteit van een diensteneconomie beter weer te geven.
Een van deze hervormingen is volledige kostenberekening, die verwijst naar een methode die niet alleen rekening houdt met de economische kosten van een bepaald voorstel, maar ook met de sociale, ecologische en andere immateriële kosten. Volledige kostentoerekening wordt soms totale kostentoerekening genoemd. Monetaire hervorming, die de manier zou veranderen waarop geld in de economie wordt gebruikt, kan een toekomstig bijproduct zijn van een diensteneconomie.
De diensteneconomie heeft ook gevolgen voor werknemers, terwijl bedrijven overstappen van regulier, langdurig werk naar precariteit of werk dat intermitterend of onzeker is. Werknemers kunnen worden ingehuurd op contract of freelance basis, en kunnen werken vanuit huis of telewerken. Ze werken en worden alleen betaald wanneer het bedrijf dit nodig heeft. Het voordeel voor het bedrijf is dat de arbeidskosten nauwer zijn gerelateerd aan de output. Werknemers hebben echter minder werkzekerheid en onderhandelingsmacht.