Wat is een telemarketingkiezer?
Telemarketing dialers zijn apparaten die het mogelijk maken om tegelijkertijd een zeer groot aantal telefoonnummers te bellen. Het gebruik van een telemarketingkiezer maakt het mogelijk voor een enkele telemarketeer of operator om een groot aantal contacten tegelijk te beheren. In sommige gevallen is de telemarketingkiezer geconfigureerd om oproepen die worden beantwoord op het moment van beëindiging door te sturen naar een live-operator, terwijl anderen zijn ingesteld om een vooraf opgenomen bericht te bezorgen zodra een verbinding tot stand is gebracht.
Over het algemeen functioneert een telemarketingkiezer door te worden geïntegreerd in het telefoonsysteem van een callcenter. Door gebruik te maken van de beschikbare uitgaande trunks of lijnen die horen bij het callcentersysteem, kiest de kiezer automatisch een vooraf bepaalde lijst met telefoonnummers. Alle nummers die om een of andere reden bezet zijn of geen verbinding maken, blijven voor een of meer herhaalpogingen in de wachtrij staan. Met de meeste voorbeelden van de telemarketingkiezer kan de eindgebruiker het kiesproject programmeren om het aantal pogingen te specificeren voordat de kiesactiviteit op een bepaald telefoonnummer wordt gestaakt.
Net als bij faxzendsystemen kan een telemarketingkiezer activiteitenrapporten genereren. De rapporten geven het totale aantal telefoonnummers weer dat in een bepaalde periode is gekozen, het aantal voltooide verbindingen dat is gemaakt samen met de duur van die verbindingen en het aantal afgebroken gesprekken vanwege het ontvangen van bezetsignalen of andere complicaties. Deze rapporten kunnen telemarketingbedrijven helpen bestaande bellijsten bij te werken en nummers te verwijderen die niet langer lijken te werken of waar weinig of geen kans is om een verbinding tot stand te brengen.
Een van de zwakke punten van de telemarketingkiezer is dat de meeste softwarepakketten van dit type geen onderscheid kunnen maken tussen een opgenomen voicemailbericht en de stem van een mens die de lijn beantwoordt. Dit betekent dat in veel gevallen de verbinding alleen wordt gemaakt met een antwoordapparaat, iets wat de telemarketeer niet zal realiseren totdat de dialer het verbonden gesprek doorverbindt en de telemarketeer probeert de ontvanger van het gesprek in een actief gesprek te betrekken.
Het gebruik van dit soort kiessoftware en hardwarecombinaties is gebruikelijk voor veel verschillende soorten telemarketingcampagnes. Bedrijven kunnen een telemarketingkiezer gebruiken om ingeblikte audioboodschappen over aanstaande verkopen of nieuwe serviceaanbiedingen aan bestaande klanten te bezorgen. Goede doelen en andere non-profitorganisaties kunnen een telemarketingkiezer gebruiken om de efficiëntie van een groot aantal oproepen te maximaliseren in een poging om donaties te vragen. Politieke campagnes kunnen een telemarketingkiezer gebruiken om kiezers te bereiken en hen kennis te laten maken met een of meer functies van de kandidaat. Omdat de software over het algemeen wordt beschouwd als voldoende activiteit genererend om de kosten van de dialer te rechtvaardigen, wordt het gebruik van dit type telemarketingapparatuur steeds populairder.