Wat is een telefonische enquête?
Een telefonische enquête is een methode om informatie te verzamelen. Dit kan om verschillende redenen worden gedaan, zoals het beoordelen van de houding ten opzichte van een politieke kandidaat of het vragen naar de tevredenheid van een bepaalde groep consumenten. Dit type vragenlijst kan via live interactie worden uitgevoerd of via een geautomatiseerd proces.
Enquêtes zijn hulpmiddelen voor het verzamelen van informatie. Er zijn talloze manieren waarop enquêtes kunnen worden uitgevoerd. Een daarvan is door mensen telefonisch te contacteren. Voordat een telefonische enquête wordt gehouden, moet een lijst met vragen zorgvuldig worden samengesteld. De manier waarop de vragen worden geformuleerd, kan een aanzienlijke invloed hebben op de resultaten, dus het is belangrijk dat er over dit aspect van de taak wordt nagedacht. Zodra dit is gebeurd, moet contact worden opgenomen met individuen zodat hun antwoorden kunnen worden verzameld. De mensen die worden ondervraagd, worden meestal de steekproef genoemd.
De reden dat de enquête wordt uitgevoerd, is van invloed op de selectie van het monster. Als het doel van de telefonische enquête bijvoorbeeld is om de klanttevredenheid met een bepaald product te beoordelen, moet het monster worden beperkt tot mensen die het product hebben gebruikt of gekocht. Als het doel van de telefonische enquête echter is om te beoordelen hoeveel personen in een bepaald geografisch gebied bekend zijn met een product, moeten telefoongesprekken worden gevoerd naar mensen in dat gebied.
Er zijn verschillende manieren waarop de contactgegevens van personen die worden gebeld, kunnen worden verzameld. In het geval van het klanttevredenheidsonderzoek kunnen de telefoonnummers worden verkregen via productregistratiekaarten of uitgebreide garantiebestanden. In het geval van het onderzoek naar de productbekendheid kunnen de telefoonnummers willekeurig worden gekozen of kunnen ze worden gekocht van partijen die lijsten verkopen die dit soort informatie bevatten.
De taak kan worden uitgevoerd door personen die contact opnemen met het monster en de vragen rechtstreeks stellen. Het voordeel van dit type telefonische enquête is dat mensen meer kans hebben om deel te nemen omdat ze niet onbeleefd willen lijken door op te hangen. In sommige gevallen worden personen onderworpen aan een geautomatiseerd telefonisch onderzoek. Deze methode heeft het voordeel dat mensen zich prettiger voelen bij het geven van eerlijke antwoorden omdat ze interactie hebben met een machine. Over het algemeen is er een gemeenschappelijk nadeel aan het uitvoeren van een telefonische enquête, of deze nu live of geautomatiseerd is. Mensen voelen zich vaak ingebroken omdat ze niet wisten dat hun telefoonnummers voor dit doel zouden worden verspreid en gebruikt.