Wat is een werkticket?
Werkbonnen zijn continu bijgewerkte documenten die voornamelijk worden gebruikt in de service-industrie om de status van een project te volgen. Een werkticket kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor autoreparatie, verzending van een artikel, reparatie van computerhardware of -software of installatie van telefoondienst. In moderne tijden is een werkticket meestal een virtueel document, wat betekent dat er geen echt papierwerk wordt gegenereerd. In plaats daarvan worden de tickets gemaakt en bijgewerkt via softwaredatabases.
De voordelen van het gebruik van een virtueel werkticket zijn talrijk. Een serviceprovider kan bijvoorbeeld een zoekopdracht bij een klant invoeren en de status van het project achterhalen. Zodra een service naar tevredenheid van zowel de klant als de serviceprovider is voltooid, wordt het werkticket vaak overschreven met nieuwe gegevens voor de volgende service. Er zijn echter steeds meer serviceproviders die een voltooide kopie bewaren van de werkbonnen die ze genereren om precies te laten zien hoe een bepaalde service werd geleverd en hoe lang het proces duurde. Werkbonnen worden vervolgens gebruikt om geschillen te beslechten door klanten die vonden dat de dienst niet tijdig werd verstrekt of niet werd voltooid.
Werkbonnen mogen niet worden verward met werkbonnen, ontvangsten of contracten. Aan een werkticket kunnen geen rechten worden ontleend, omdat het eenvoudigweg een informatief document is waarmee een dienstverlener kan weten wat er is voltooid en wat nog moet worden gedaan. Persoonlijke notities kunnen ook worden toegevoegd, zoals "klant was onbeleefd en agressief" of "klant is slechthorend, moet teletypewriter (TTY) gebruiken" om anderen op de hoogte te brengen van unieke uitdagingen bij het omgaan met een bepaalde klant.
Een werkorder is het eerste verzoek dat specifiek definieert wat de klant en serviceprovider denken dat moet worden gedaan. Contracten definiëren de voorwaarden hoe het werk moet worden voltooid, zodat beide partijen een duidelijk begrip hebben van de voorwaarden. Dit omvat meestal een opgegeven prijs, werktijd, wat door de klant moet worden geleverd en wat de dienstverlener aan het einde van het contract moet hebben voltooid. Een kwitantie is het definitieve resultaat van de dienst en het verschuldigde bedrag.