Wat is een workflowmanagementsysteem?

Een workflowbeheersysteem is een computersysteem dat is bedoeld om informatie over de onderdelen van de workflow te helpen creëren, onderhouden en opslaan. Het doel van een dergelijk systeem is om te helpen bij het maken van rapporten en andere nuttige gegevens die het workflowproces kunnen verbeteren en de productiviteit kunnen helpen verbeteren door dingen te benadrukken die sneller kunnen bewegen en gebieden waar de efficiëntie kan worden verhoogd. Workflow management is een vrij nieuw concept in de werkwereld. In essentie is workflowbeheer het idee dat door de voortgang van gegevens, documenten, leads en andere werkgerelateerde items te beheren, het werkproces kan worden gestroomlijnd en eventuele fouten in het proces eenvoudig kunnen worden gedocumenteerd.

Systemen voor workflowbeheer worden om een ​​aantal redenen in de hedendaagse zakelijke omgeving gebruikt. Een belangrijke reden voor het toegenomen gebruik en de naleving van een workflowbeheersysteem is dat het systeem kan worden gebruikt om de prestaties van werknemers bij te houden. Door alles in het workflowbeheersysteem op te nemen, als er later een probleem ontstaat, is het gemakkelijk om te zien waar het probleem is ontstaan ​​en om passende maatregelen te nemen. Op deze manier kan worden bevestigd dat elke werknemer zijn of haar werk correct en tijdig doet; werknemers kunnen ook aansprakelijk worden gesteld voor werk dat niet tijdig is voltooid of dat onjuist is voltooid.

Een ander gebruik voor een workflow managementsysteem is om te helpen bij het klantenserviceproces. Systemen voor workflowbeheer die voor dit doel worden gebruikt, worden vaak Customer Relationship Management-systemen of CRM's genoemd. CRM's helpen de klantenservice door ervoor te zorgen dat de medewerkers van de klantenservice toegang hebben tot een gedetailleerd overzicht van alles wat is gedaan om een ​​klant met een klacht te helpen. Deze systemen volgen ook elk contact met een klant, zodat voor elk probleem dat kan optreden, het bewijs kan worden gevonden van "wie met wie heeft gesproken". CRM's zijn ook handig voor marketing naar klanten op elk moment dat het bedrijf dat de CRM in dienst acht, geschikt acht.

Dergelijke systemen kunnen ook de productiviteit en productie in fabrieksomgevingen verbeteren. Door het productieproces van grondstof tot eindproduct te volgen met behulp van een workflowbeheersysteem, wordt het veel eenvoudiger om knelpunten in de productiecyclus te identificeren. Het identificeren van inefficiënte processen die vertragingen of overmatig werk en kosten veroorzaken, kan ook eenvoudiger worden. Het gebruik van een workflowbeheersysteem kan dus een geweldige manier zijn om de productiviteit, verantwoording en klantrelaties in elk bedrijf te verbeteren.