Wat is een add-on uitverkoop?

Een add-on sale, ook bekend als een upsell-product, is een product dat mensen kopen voor een item dat ze onlangs hebben besloten om te kopen of zojuist hebben gekocht. Een persoon die voor een computer winkelt, kan bijvoorbeeld worden betrokken bij het kopen van een printer of webcamera. Er zijn allerlei potentiële add-on uitverkoopartikelen, sommige subtieler gericht op klanten dan andere. Add-on verkopen vormen soms een belangrijke bron van de bedrijfsactiviteiten. Werknemers kunnen worden getraind om alle klanten te verkopen en worden beloond voor een uitzonderlijke hoeveelheid upselling en gestraft voor het niet proberen.

Alle bedrijven hebben de mogelijkheid om suggestieve verkoop uit te oefenen. Veel mensen verwachten dat een goede serveerster in een restaurant hen een dessert aanbiedt, maar dit is ook een vorm van upselling. Het verschil tussen deze vorm van upselling en een autoverkoper die klanten aanspreekt om te upgraden naar dure lederen stoelen, is dat veel mensen het gaan verwachten en soms de moeite waarderen als ze echt een dessert willen. Een andere populaire add-on verkoop omvat garanties of servicepakketten, meestal gericht op mensen die elektronische goederen kopen. Hoewel deze add-on verkopen op de lange termijn voordelig kunnen zijn, zijn ze soms te beperkt of duur.

Training is vaak verplicht in een bedrijf dat add-on sales cruciaal maakt voor het succes ervan. Medewerkers worden getraind in de juiste upsellingtechnieken en aangemoedigd om op klanten te oefenen. Soms moeten werknemers specifieke toespraken houden en bepaalde artikelen aanbieden, zelfs als deze acties niet leiden tot een aanvullende verkoop. Als de werknemer herhaaldelijk nalaat om op zijn minst een add-on uitverkoop te krijgen, wordt hij of zij meestal op de hoogte gebracht en uiteindelijk ontslagen. Een werknemer die bijzonder goed is in het krijgen van een add-on sale, kan door het management worden beloond of speciale voordelen krijgen.

Een veel voorkomende manier waarop add-on verkopen worden gegenereerd door retailmedewerkers is door een klant te beïnvloeden om zich zorgen te maken over een product dat ophoudt te functioneren. Wanneer een klant een kostbaar product koopt, zoals een elektronisch consumentenapparaat, is die klant misschien al bezorgd dat het niet werkt. Een techniek die vaak wordt gebruikt door winkelmedewerkers is om op die zorg te jagen door de consument een extra garantie te verkopen. Retail-medewerkers kunnen de mogelijke dingen bespreken die mis kunnen gaan met een product, met name schade die per ongeluk kan worden toegebracht tijdens het gebruik van het product om een ​​klant te overtuigen om de add-on-garantie te kopen. Voordat hij besluit om een ​​upselling-techniek zoals deze te gebruiken, probeert een winkelmedewerker vaak een klant te rangschikken om zijn of haar zorgen en budgetbereik te bepalen.