Wat is een luchthavenkiosk?
Een luchthavenkiosk is een op zichzelf staand bureau of een interactieve computerterminal die informatie, goederen of diensten biedt. Op veel luchthavens kunnen particulieren kaartjes kopen, bagage inchecken en de status van aankomende en vertrekkende vluchten volgen bij de geautomatiseerde kiosken van een bepaalde luchtvaartmaatschappij. Verschillende luchtvaartmaatschappijen vertrouwen op kiosken om congestie te verlichten en lange rijen bij incheckbalies te voorkomen. Een luchthavenkiosk kan ook een cabine zijn waar mensen eten, tijdschriften of souvenirs kunnen kopen van een verkoper voor of na een vlucht.
Geautomatiseerde zelfbedieningskiosken zijn te vinden bij de incheckbalies voor veel grote luchtvaartmaatschappijen. Op deze terminals kunnen particulieren prijzen en vluchttijden bekijken en reserveringen kopen of bevestigen. In veel kiosken kunnen klanten instapkaarten en bonnen voor bagagecontroles afdrukken. Een luchthavenkiosk kan een muis- en toetsenbordconfiguratie hebben die lijkt op een desktopcomputer, of een interactief touchscreen gebruiken zodat klanten hun keuzes kunnen maken door op selecties op het scherm te drukken. Veel terminals bedienen internationale klanten door informatie in een aantal verschillende talen aan te bieden.
Een zelfbedieningskiosk kan de identiteit van een reiziger bevestigen door hem of haar te vragen een bevestigingsnummer in te voeren en de creditcard in te voeren die is gebruikt om tickets te kopen. De kiosk heeft toegang tot de informatiedatabase van een luchtvaartmaatschappij en heeft onmiddellijk toegang tot profielen en betalingsinformatie. Als de terminal niet in staat is om een aankoop te bevestigen of als een klant zijn of haar creditcard niet bij de hand heeft, stuurt het scherm de reiziger meestal naar een bemande aangevinkte balie zodat hij of zij met een medewerker van de klantenservice kan praten.
Een interactieve luchthavenkiosk biedt vele voordelen voor zowel klanten als medewerkers van luchtvaartmaatschappijen. Met geautomatiseerde terminals kunnen klanten lange rijen bij ticketbalies vermijden en op hun gemak inchecken voor hun vluchten. Medewerkers van de klantenservice zijn ontlast van het handmatig invoeren van informatie en het inchecken van grote aantallen passagiers vóór vluchten. In plaats daarvan kunnen ze mensen helpen die problemen hebben met kiosken en mensen die speciale accommodaties moeten bespreken.
Veel verkooppunten zetten cabines op die bekend staan als kiosken om goederen en diensten aan klanten te leveren. Een winkelkiosk op de luchthaven verkoopt mogelijk souvenirs, snacks, kranten, tijdschriften en andere items. Een medewerker van een retailbedrijf of een luchtvaartmaatschappij werkt meestal bij een kiosk om vragen te beantwoorden en verkopen te doen. Een geldautomaat is een opstelling van veel kiosken, waardoor mensen geld kunnen opnemen of het saldo van hun bankrekeningen onmiddellijk kunnen controleren.