Wat is een efficiënte reactie van de consument?
Efficiënte reactie van de consument (ECR) is een benadering van vraag en aanbod die gericht is op het identificeren van wat een klant wil en vervolgens de elementen van de informatie- en supply chains met die wensen combineren. Het proces loopt normaal door de uitvoeringsfase en zorgt ervoor dat klanten de goederen en diensten die ze kopen op een manier krijgen die als snel en efficiënt wordt ervaren.
De kern van een efficiënte reactie van de consument is het goed beoordelen van de vraag van de consument en het aanpassen van het vraagbeheersproces om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Als de gemiddelde consument van een bepaald frisdrankproduct bijvoorbeeld elke week minstens een dozijn eenheden van het product wil kopen, zorgt de fabrikant ervoor dat de productieniveaus hoog genoeg zijn om aan die vraag te voldoen. Bovendien zal de fabrikant ervoor zorgen dat de frisdrank tijdig aan de detailhandel wordt geleverd, zodat consumenten niet hoeven te wachten wanneer ze een aankoop willen doen.
Hoewel de exacte methode die betrokken is bij een efficiënte reactie van de consument enigszins zal verschillen van instelling tot instelling, zijn er een paar kernprincipes die in elke situatie van toepassing zijn. Ten eerste moet het proces van het maken en leveren van producten consistent zijn. Als u dit niet doet, loopt u het risico dat u niet aan de verwachtingen van de klant kunt voldoen, wat op zijn beurt de consument ertoe aanzet andere wegen te zoeken om aan die wensen en behoeften te voldoen. Om deze reden moeten producenten de huidige vraag naar een bepaald product nauwkeurig inschatten en ervoor zorgen dat de productiequota consequent afgewerkte producten leveren die aan dat vraagniveau voldoen.
Een ander belangrijk onderdeel van een efficiënte reactie van de consument is ervoor te zorgen dat de vervaardigde producten direct beschikbaar zijn voor de consument in de hoeveelheden die zij wenselijk achten. Als een klant niet in staat is om het gewenste aantal eenheden te kopen, kan hij ervoor kiezen om te gaan met een concurrerend product dat ruimschoots wordt aangeboden. Wanneer dit gebeurt, kan de klant ervoor kiezen om bij het nieuwe product te blijven en nooit meer terug te komen, zelfs niet als het aanbod toeneemt.
Het proces van efficiënte reactie van de consument houdt ook een evenwicht in tussen de productiekosten en de prijs die de consumenten betalen. Het doel is hier om de eenheidsprijs in te stellen op een niveau dat door de consument als aantrekkelijk wordt beschouwd en dat concurrerend is met de prijzen die voor vergelijkbare producten worden aangeboden. Tegelijkertijd moet de eenheidsprijs voldoende zijn om de totale kosten van het leveren van de goederen of diensten aan de consument te dekken, terwijl het bedrijf ook in staat moet zijn om een soort winst te maken op de operatie. Een voortdurende beoordeling van dit onderdeel is noodzakelijk, omdat schommelingen in de kosten van grondstoffen, veranderingen in de smaak van de consument en een aantal andere factoren een rechtvaardiging kunnen vormen voor het opwaarts of neerwaarts bijstellen van de eenheidsprijs.