Wat is een ideeënportaal?
Idee-portals zijn online portals die zijn gemaakt om werknemers en consumenten de mogelijkheid te bieden om voortdurend feedback te geven en een soort beloning te ontvangen voor hun inspanningen. Een basis ideeënportaal stelt gebruikers in staat om inloggegevens aan te maken en te registreren op de site die de portal huisvest. Na registratie kunnen gebruikers speciale kortingen gebruiken die alleen beschikbaar zijn voor portalleden, deelnemen aan door bedrijven aangestuurde forums en deelnemen wanneer en wanneer ze maar willen aan enquêtes die worden gehouden door de portaleigenaar. In veel gevallen biedt de portal een veilige manier van tweerichtingscommunicatie tussen de eigenaar en de portaldeelnemers, een maatregel die het gemakkelijker maakt om vragen te stellen, zorgen te registreren en in het algemeen de banden tussen aanbieder en consument te versterken.
Hoewel de exacte configuratie van een ideeënportaal zal variëren, ligt de focus vaak op het creëren van een eenvoudige manier voor consumenten om een bepaald bedrijf te vertellen wat zij van de producten vinden. Dit omvat opmerkingen over productkwaliteit, prijs en bekwaamheid. Voor winkellocaties biedt de portal ook een handige manier om commentaar te geven op de professionaliteit van werknemers op de fysieke locaties en om feedback te geven over de toestand van de winkels. Als de winkel een cadeaukaart of contantkaart met een eigen merk aanbiedt die voor aankopen kan worden gebruikt, biedt de ideeënportal vaak een eenvoudige manier om het huidige saldo op de kaart te controleren of vanaf een bankrekening te vullen.
Naast het feit dat het een manier is om directer met consumenten te communiceren, biedt een ideeënportaal normaal gesproken enkele prikkels aan degenen die ervoor kiezen zich te registreren en deel te nemen aan het programma. Dit kunnen beloningspunten zijn die worden uitgegeven voor elke aankoop die wordt bijgeschreven op het gebruikersaccount, toegang tot vouchercodes of afdrukbare kortingsbonnen voor gebruik in winkels, of zelfs virtuele kortingen voor online bestellen die alleen worden aangeboden aan portalleden. Het aanbieden van incentives helpt klanten om zich te registreren en actief deel te nemen aan de site. Wanneer dit gebeurt, profiteert het bedrijf van de mogelijkheid om feedback van die klanten te verzamelen en te evalueren, waardoor de kansen worden vergroot om verbeteringen aan te brengen die de klantloyaliteit vergroten, terwijl het bedrijf ook meer consumenten kan aantrekken.
De typische ideeënportal kan eenvoudig worden geïntegreerd met een bestaande website, of gestructureerd als een op zichzelf staand aanbod met een eigen website. De meeste sites van dit type zijn relatief goedkoop om te starten en te onderhouden, vooral in vergelijking met andere methoden die worden gebruikt om feedback van klanten te verzamelen. Het realtime karakter van de ideeënportal betekent ook dat de opmerkingen en zorgen van klanten sneller kunnen worden aangepakt, een factor die vaak kan helpen de mogelijkheid om een klant te verliezen te minimaliseren, terwijl de kansen worden vergroot om een idee te identificeren dat uiteindelijk zowel het bedrijf als zijn volledige klantenbestand.