Wat is applicatie-outsourcing?

Ook bekend als outsourcing van bedrijfsprocessen, is applicatie-outsourcing het proces van het toewijzen van specifieke projecten of taken in verband met de werking van een bedrijf of andere organisatie aan een externe entiteit. Dit wordt vaak gedaan als middel om de beschikbare middelen voor de organisatie te maximaliseren, terwijl ook gebruik wordt gemaakt van de professionele expertise van anderen om ervoor te zorgen dat de taken op een tijdige en efficiënte manier worden uitgevoerd. In de loop der jaren is outsourcing van dit type steeds gebruikelijker geworden voor bedrijven en organisaties van elke omvang, en kan het alles omvatten, van het opstellen van klantfacturen tot het afhandelen van klantenservice- en ondersteuningsproblemen.

Kleine bedrijven maken vaak gebruik van applicatie-outsourcing als een manier om taken uit te voeren zonder de interne middelen van het bedrijf verder te belasten. Een veel voorkomend voorbeeld heeft te maken met boekhoudprocessen. Een klein bedrijf kan ervoor kiezen om zijn boekhoudbehoeften uit te besteden aan een accountantskantoor, in plaats van in-house personeel in dienst te nemen om de salarisadministratie af te handelen, facturen uit te geven, betalingen naar de vorderingen te posten en betalingen aan de leveranciers van het bedrijf uit te geven. Door de boekhoudfuncties uit te besteden, elimineert het kleine bedrijf de noodzaak om salarissen te dekken en voordeelpakketten te verstrekken aan een boekhoudafdeling, waardoor het bedrijfsresultaat minder wordt.

Grotere bedrijven maken ook gebruik van applicatie-outsourcing. Naast boekhoudfuncties kan een bedrijf ervoor kiezen om essentiële functies zoals marketing en verkoop uit te besteden. Met deze strategie kan het bedrijf vaak niets meer betalen dan een vast maandelijks bedrag aan de leverancier, plus een percentage van de omzet die wordt gegenereerd als gevolg van de inspanningen van de partner. Daarbij vermijdt het bedrijf een salaris- en commissiestructuur voor leden van een verkoopafdeling, hoeft het zich niet bezig te houden met het verstrekken van voordelen zoals een ziektekostenverzekering of een pensioenplan en houdt het zich niet bezig met het ontslaan van niet-productieve werknemers . Al die problemen verschuiven naar de verkoperpartner, die voordelen biedt aan zijn of haar medewerkers.

Een van de meest populaire toepassingen voor outsourcing vandaag is klantenservice en technische ondersteuning. Veel bedrijven in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk besteden deze functies uit aan professionals in andere delen van de wereld. In de beste scenario's heeft dit soort applicatie-outsourcing de bedrijven veel geld bespaard en hun klanten ook toegang gegeven tot service en ondersteuning van hoge kwaliteit. In het slechtste geval leidt dit soort outsourcing van applicaties tot frustratie bij klanten, van wie sommigen ervoor kiezen hun zakelijke relaties met die bedrijven te verbreken en leveranciers en leveranciers zoeken die binnenlandse klantenservice en ondersteuning bieden.