Wat is gedragssegmentatie?
Gedragssegmentatie is een marketingmethode waarmee consumenten worden gecategoriseerd op basis van koopgedrag. Het doel van deze praktijk is om groepen te identificeren voor gerichte marketing, zoals promoties, speciale pakketten en andere stimuleringsprogramma's. Het is een van de vijf verschillende fasen van marketingsegmentatie, de andere zijn demografisch, psychografisch, natuurlijk segment en maatwerk. Gedragssegmentatie is een van de eerste stappen in het marketingproces, waarbij onderzoekers de bestaande consumentenbasis bepalen en welke producten het wenst voordat ze in de productiecyle gaan.
Verschillende patronen van consumentenactiviteit worden onderzocht tijdens het uitvoeren van segmentatie van gedrag. Een onderzoeker kan verkoopcijfers bestuderen om te bepalen wat een bepaalde groep koopt en wanneer, waar en hoe vaak ze aankopen doen. Het doel is om gegevens te verzamelen uitsluitend op basis van de daadwerkelijke relatie van de consument met het product.
Omdat het gebaseerd is op observatie van activiteit, kan gedragssegmentatie een van de meest eenvoudige methoden voor marketinganalyse zijn. Het doel is om een begrip van een klantsegment te ontwikkelen op basis van hoe het werkt en reageert op een verscheidenheid aan factoren die betrekking hebben op het te verkopen product. Dit in tegenstelling tot methoden waarbij consumentengedrag een uitgangspunt is voor het bepalen van overtuigingen, motieven en andere factoren die een aankoop inspireren.
Hoewel de gegevens die zijn verzameld via gedragssegmentatie op zichzelf nuttig kunnen zijn, worden ze vaker gebruikt als de derde fase van de vijf verschillende soorten marketingsegmentatie. Een rangorde schaal rangschikt ze tussen reactief en voorspellend gedrag. De vroege fasen zijn het meest reactief en de fase verder op de schaal wordt voorspellend. Alles bij elkaar kunnen de fasen onderzoekers zowel een groot beeld als een gedetailleerd beeld geven van een bepaald type klant op basis van verschillende soorten observatie en informatievergaring. Gedragssegmentatie is meestal de categorie die het minst waarschijnlijk wordt beïnvloed door meningen of geruchten, omdat deze is gebaseerd op werkelijke gegevens.
De vijf soorten marketing segmentatie hebben hun eigen focus: observatie van groepen vormt de kern van de demografische fase. De psychografische fase bestaat uit gegevens die bij consumenten zijn verzameld via enquêtes en interviews. Gedragssegmentatie valt in het midden van de reactieve tot voorspellende schaal. Dan is er de natuurlijke segmentfase, die afhankelijk is van de klant om input te geven over wat wenselijk is in een bepaald product en hoe het op hen van toepassing is. De laatste fase is maatwerk, waarbij een product wordt gemaakt volgens specifieke klantspecificaties.