Wat is zakelijke conflictoplossing?

Zakelijke conflictoplossing is het proces van het oplossen van geschillen tussen bedrijven of op een werkplek. De oorzaken van zakelijke conflicten zijn talrijk, variërend van eenvoudige persoonlijke meningsverschillen tot contractuele geschillen. Zakelijke conflictoplossing kan worden gedaan op een informeel, informeel niveau op de werkplek, of tijdens een formele sessie met een professionele bemiddelaar. In sommige gevallen kan een goede oplossing van zakelijke conflicten de communicatie drastisch verbeteren, belangrijke problemen oplossen of zelfs een rechtszaak helpen voorkomen.

Het bedrijfsleven is stressvol, complex en van vitaal belang voor het financiële overleven van veel mensen. Deze factoren combineren gemakkelijk om een ​​situatie vol te maken met mogelijkheden voor conflict en disharmonie. Veel bedrijven investeren tijd in het creëren van een gestructureerd antwoord op zowel interne als externe conflicten met behulp van conflictoplossingstechnieken. In de meeste gevallen is het doel van het oplossen van zakelijke conflicten om beide partijen in staat te stellen problemen aan te kaarten en samen te werken om een ​​eerlijk plan op te stellen om de situatie op te lossen.

Op intern niveau kan zakelijke conflictoplossing worden gebruikt om persoonlijkheidsconflicten, communicatieproblemen tussen afdelingen, problemen tussen werknemers en management en zelfs conflicten tussen partners te beheren. Familiebedrijven gebruiken vaak strategieën voor conflictoplossing om problemen te beheersen die zowel in persoonlijke als professionele conflicten zijn geworteld. Pogingen om conflicten op te lossen worden meestal beheerd of gecontroleerd door een belangeloze derde partij, zoals een directeur van een andere afdeling, die door alle betwiste facties als een neutrale partij wordt beschouwd. Resoluties die tijdens deze sessies zijn opgesteld, kunnen nieuwe afdelingsprotocollen, disciplinaire maatregelen of andere oplossingen bevatten die het bedrijf kunnen helpen het probleem verder te ontwikkelen.

In sommige gevallen kan het oplossen van zakelijke conflicten worden gebruikt om geschillen tussen twee afzonderlijke bedrijven of tussen een klant en een bedrijf te beslechten. In deze gevallen is het waarschijnlijker dat een professionele geschillenbemiddelaar wordt ingeschakeld, omdat vertegenwoordigers die aan beide zijden van het conflict zijn verbonden mogelijk niet neutraal kunnen zijn. Contractkwesties, arbeids- of loongeschillen en problemen met de klantenservice kunnen allemaal het onderwerp zijn van zakelijke geschillenbeslechting. Beide partijen kunnen overeenkomen een bemiddelingsvergoeding te betalen om de duurdere optie om een ​​geschil voor de rechter te brengen, te betrekken.

Enkele van de sleutels tot succesvolle zakelijke bemiddeling zijn neutraliteit, gelijke behandeling en focus op de uitkomst. Als de neutraliteit van de bemiddelaar in het geding is, zullen strijdende partijen minder waarschijnlijk te goeder trouw en met een zekere mate van vertrouwen werken. Goede conflictoplossing zorgt er ook voor dat elke partij redelijk wordt gehoord en de tijd krijgt om zijn of haar zaak te presenteren; een partij die zich buitengesloten voelt, zal waarschijnlijk niet met een oplossing instemmen. Bemiddelaars moeten mogelijk ook hard werken om alle partijen op het onderwerp te houden en vooruit te komen; als de sessie uiteenvalt in verwijten en bijzaken, kan het heel moeilijk zijn om een ​​werkbare oplossing te maken.