Wat is Business Process Engineering?

Bedrijfsproces engineering is de wetenschap om een ​​bedrijf efficiënter te laten werken. Een bedrijfsprocesingenieur analyseert de doelen en missie van een bedrijf en onderzoekt de processen die worden gebruikt om deze te realiseren. De ingenieur maakt vervolgens een samenhangend bedrijfsprocesmodel om het bedrijf te helpen zijn doelen zo efficiënt mogelijk te bereiken.

Een bedrijfsproces is een reeks taken die een bedrijf gebruikt om een ​​bepaald doel te bereiken. Bedrijfsproces-engineering volgt de overtuiging dat taken in de reeks niet kunnen worden geïsoleerd om een ​​verbetering te realiseren. Ze moeten worden beschouwd als onderdeel van een geheel en worden geëvalueerd op hoe en of ze bijdragen aan de algemene missie.

Om te beginnen met de bedrijfsprocestechniek voor een bedrijf, beoordeelt een ingenieur eerst de missie, doelen en de klant moet worden bereikt. Hij of zij zorgt ervoor dat deze allemaal duidelijk omschreven zijn en dat het bedrijf realistisch werkt. Bedrijfsproces-engineering is niet effectief als het proces is gebaseerd op foutieve principes.

Zodra de missie duidelijk is gedefinieerd, onderzoekt de ingenieur hoe en hoe goed het bedrijf die missie uitvoert. Hij of zij kijkt naar de huidige bedrijfsprocessen en beoordeelt de effectiviteit van de individuele taken en het proces als geheel. Ingenieurs van bedrijfsprocessen zullen het hele proces opnieuw ontwerpen om ervoor te zorgen dat elke stap zo efficiënt mogelijk naar het doel toe werkt. Hij of zij kan aanbevelen dat sommige stappen helemaal worden verwijderd als ze het bedrijf niet helpen zijn doelen te bereiken.

Het idee voor business process engineering verscheen voor het eerst in het bedrijfsleven in 1990 in twee artikelen die in twee verschillende zakelijke tijdschriften werden gepubliceerd. De eerste was van Michael Hammer, professor aan het Massachusetts Institute of Technology (MIT), en de tweede was van onderzoeker Thomas H. Davenport van Earnest and Young Research Centre. Beide artikelen stelden het idee dat het meeste werk dat in het bedrijfsleven wordt gedaan, het product of de klantenservice niet echt verbeterde. In plaats van te proberen hun processen te automatiseren, moeten bedrijven zich concentreren op de vraag of het proces überhaupt nodig is en hoe alle afzonderlijke processen bij elkaar passen.

Het idee verspreidde zich snel. Naarmate informatiesystemen, netwerken en technologie zich ontwikkelden, werden meer bedrijven opnieuw ontworpen om deze technologieën te integreren. Bedrijfsproces engineering heeft de klantenservice, productkwaliteit en snelheid van veel bedrijven verbeterd.

Bedrijfsproces engineering heeft wel wat problemen. Sommige mensen houden er niet van omdat het kan leiden tot massale ontslagen, omdat het proces gestroomlijnd is. Engineering kan niet alle problemen oplossen, omdat het er altijd van uitgaat dat het proces de schuld is van mislukking, terwijl alle andere invloeden op zakelijk succes worden genegeerd.