Wat is integratie van bedrijfsprocessen?

Bedrijfsprocesintegratie, ook bekend als BPI, is de strategie om manieren te vinden om individuele technologische systemen te verbinden, zodat de informatiestroom tussen die systemen efficiënt en naadloos is. Het idee van dit type integratie is het elimineren van de noodzaak om gegevens in verschillende systemen te dupliceren en de algehele efficiëntie van de bedrijfsvoering te verhogen. Wanneer deze optimaal wordt gestructureerd, kan integratie van bedrijfsprocessen het bedrijf veel tijd en geld besparen.

Een voorbeeld van integratie van bedrijfsprocessen is het tot stand brengen van een relatie tussen de verkoop- en factureringssystemen binnen een bedrijf. In sommige gevallen is de verbinding wederkerig, omdat specifieke gegevens in de verkoopdatabase toegankelijk zijn via het factureringssysteem en vice versa. Dit betekent dat als de integratie is geconfigureerd met de juiste protocollen, een verkoper toegang kan krijgen tot de cijfers van de huidige factureringsperiode voor een bepaalde klant door naar het profiel van die klant in de verkoopdatabase te gaan en een aanvraag uit te voeren. Tegelijkertijd kan een factureringsspecialist een vraag vanuit het factureringssysteem naar de verkoopdatabase initiëren en informatie downloaden over de nieuwste contracttarieven die aan een klant zijn verstrekt.

Het concept van bedrijfsprocesintegratie kan helpen om ervoor te zorgen dat bestellingen van klanten relatief gemakkelijk worden verwerkt, uitgevoerd en gefactureerd, eenvoudig door verbindingen tussen alle relevante systemen tot stand te brengen. Als een klant bijvoorbeeld een telefonische vergadering met een serviceprovider plant, worden de details met betrekking tot die bestelling ingevoerd in een reserveringsafdeling en wordt de informatie gedownload naar de vergaderbrug waar de oproep daadwerkelijk zal plaatsvinden. Dit betekent dat de conferentie-operator de gegevens niet handmatig hoeft in te voeren en mogelijk een invoerfout maakt die een negatieve invloed heeft op de conference call zelf. Zodra het gesprek is voltooid, worden de gegevens voor het gesprek automatisch gedownload van de conference bridge naar het factureringssysteem, waar de juiste tarieven worden toegepast en de factuur automatisch door het systeem wordt opgesteld, zonder dat een factureringsspecialist gegevens handmatig moet invoeren een afdruk van de activiteit van de conferentiebrug.

Door effectief bedrijfsprocesintegratie te gebruiken om verbindingen tussen interne systemen tot stand te brengen, kunnen bedrijven taken vaak sneller en nauwkeuriger beheren. De mogelijkheid om klantnamen en adressen op te halen voor een massa-mailing is vereenvoudigd wanneer een geïntegreerd systeem een ​​briefsjabloon met die contactgegevens kan combineren, de gemaakte documenten naar een printer kan downloaden en tegelijkertijd een e-maillijst kan opstellen die het mogelijk maakt om waarschuw diezelfde klanten om de mailing binnen een paar dagen te verwachten. Een dergelijk project kan door een enkele medewerker binnen een paar uur worden beheerd, in plaats van dat meerdere medewerkers gedurende een of twee dagen tijd aan het project moeten besteden.