Wat is business-to-business klantenservice?

Hoewel veel bedrijven consumenten bedienen door de verkoop van goederen en diensten, richten andere bedrijven zich op het verkopen van producten aan andere bedrijven. Deze interacties creëren een behoefte aan business-to-business klantenservice. Bedrijven die tussenliggende goederen verkopen, die artikelen zijn die door andere bedrijven worden gebruikt om goederen te produceren, moeten een uitstekende klantenservice bieden, zorgen ervoor dat alle interacties soepel vergaan. Hoewel business-to-business klantenservice een klantenservice kan omvatten om problemen of problemen aan te pakken, kunnen individuele werknemers optreden als agenten die aan de behoeften van hun klanten voldoen op het gebied van het kopen van goederen en het tijdig ontvangen. In de klantenservice van Business-to-Business kan het toestaan ​​van problemen met grote problemen de reputatie van een bedrijf verpesten. Een fabrikant kan bijvoorbeeld een speciaal type widget ontwerpen en produceren dat andere bedrijven willen gebruiken in hun voltooide gooDS -productie. Helaas heeft de fabrikant een slechte klantenservice; Agenten reageren niet op telefoontjes of zijn onbeleefd, het bedrijf vult constant bestellingen onjuist in en het managementteam van het bedrijf heeft geen wens om deze problemen te verhelpen. Hoewel de speciale widget zeer wenselijk is, kunnen bedrijven afzien van het bestellen van deze fabrikant vanwege de slechte klantenservice voor business-to-business.

Klantenservice is ook een manier waarop bedrijven kunnen netwerken en de verkoop kunnen vergroten. Naarmate werknemers en klantenservice in het veld werken om met zakelijke klanten te werken of problemen te corrigeren, kunnen ze zoeken naar extra bedrijven die specifieke producten en diensten nodig hebben. Wanneer nieuwe potentiële leads worden gevonden, zullen de klantenservice -agenten van het bedrijf de potentiële klant aanroepen en bepalen of nieuwe bedrijven mogelijk zijn. Dit type business-to-business klantenservice is meer een hoofdgeneratordan alleen een business unit die problemen oplevert. Bij gebruik als bedrijfsgenerator kunnen klantenserviceafdelingen stimulansen bieden aan een potentiële klant die zal resulteren in een nieuwe zakelijke relatie die voortdurend doorgaat.

Goede business-to-business klantenservice is niet iets dat gemakkelijk te verkrijgen is. Bedrijven moeten verschillende werknemers aanwijzen om de vaardigheden te trainen en te ontwikkelen die nodig zijn om problemen en problemen van klantenservice aan te pakken. Veel bedrijven creëren interne trainingsprocedures om werknemers op te leiden hoe ze snel en professioneel problemen kunnen aanpakken. Andere bedrijven contracteren in plaats daarvan met een extern trainingsbedrijf, wat ervoor kan zorgen dat het bedrijf up -to -date blijft met de huidige problemen met de klantenservice en meerdere geografische locaties met dezelfde trainingsmethoden kan bereiken.