Wat is gecentraliseerd beheer?
Gecentraliseerd beheer verwijst naar de traditionele organisatiestructuur om beslissingsbevoegdheid bovenaan te houden. In deze structuur is het management op directieniveau verantwoordelijk voor het nemen van beslissingen die van invloed zijn op de rest van de organisatie. In plaats van het plaatsen van een hoog niveau van autoriteit bij veldmanagers of vertegenwoordigers, worden beleidslijnen en procedures overgedragen van werknemers die op het hoofdkantoor of op een andere gecentraliseerde locatie werken.
De managementstructuur van een organisatie wordt als gecentraliseerd beschouwd wanneer de autoriteit om geld uit te geven, personeel in dienst te nemen en strategische beslissingen te nemen zich verder bevindt binnen de hiërarchie van het bedrijf. Veel grote, gevestigde bedrijven werken bijvoorbeeld onder een gecentraliseerde managementstructuur. Beleid met betrekking tot klantenservice, aannamecriteria en cashmanagement wordt geformuleerd door het hoofdkantoor. De personen die het beleid van het bedrijf ontwerpen, mogen nooit voet aan wal zetten op alle veldlocaties waarvoor beslissingen worden genomen.
Een hiërarchie of commandostructuur bestaat meestal in bedrijven die onder gecentraliseerd beheer opereren. Een verkoopbedrijf met een hiërarchische organisatie kan zijn territoria bijvoorbeeld verdelen in regio's, die elk worden bestuurd door een regionale vice-president. De vice-president kan rapporteren aan een verkoopdirecteur, die op zijn beurt rapporteert aan de chief executive officer.
Het potentiële gebrek aan autoriteit en autonomie op veldniveau is een belangrijk kenmerk van gecentraliseerd beheer. Eerstelijnsmedewerkers zijn verantwoordelijk voor het implementeren van beleid en procedures die aan hen worden overhandigd, vaak in de vorm van een e-mail of voicemail. Elke werknemer die rapporteert aan iemand met een grotere autoriteit wordt beschouwd als een ondergeschikte in de hiërarchie. Hij of zij moet mogelijk met iemand hoger in de commandostructuur overleggen voordat hij reageert op frontlinieomstandigheden of -verzoeken.
De communicatiestroom begint vanaf de top en bereikt werknemers van een lager niveau via midden- of frontliniebeheer. In een verkooporganisatie kan deze communicatie huidige promotie-initiatieven, verkoopdoelstellingen en -doelen omvatten, evenals verplicht veiligheidsbeleid. De werknemers die deze communicatie ontvangen, krijgen geen kans om deel te nemen aan het besluitvormingsproces. Het beleid en de initiatieven hebben invloed op de manier waarop het werk van een werknemer wordt uitgevoerd, en de verwachting is vaak dat het beleid zonder twijfel wordt uitgevoerd.
Een grote hoeveelheid controle en macht bevindt zich op leidinggevende posities op hoog niveau in een gecentraliseerd managementsysteem. Informatie stroomt niet alleen van boven naar beneden, maar prestatieresultaten en feedback vloeien ook terug van de frontlinie. Toekomstige beslissingen en beleidsmaatregelen kunnen worden beïnvloed door feedback van medewerkers op lager niveau; de uiteindelijke autoriteit blijft echter op uitvoerend niveau. Bovendien kan het proces van reageren op front-line feedback en marktveranderingen langer duren vanwege de hiërarchische structuur.