Wat is competitieve benchmarking?
Concurrerende benchmarking is de strategie om de producten, public relations en andere kenmerken van een bepaald bedrijf te vergelijken met die van een concurrent. Dit type vergelijking is iets dat veel particulieren en bedrijven uitvoeren, hetzij als een middel om plannen te maken om effectiever te concurreren op de markt, of om goederen en diensten te beveiligen tegen de meest betrouwbare leverancier en tegen de best mogelijke prijs. Omdat de omstandigheden in de loop van de tijd kunnen veranderen, is het proces van concurrerende benchmarking aan de gang en kan het nooit als voltooid worden beschouwd.
Met bedrijven die een groter aandeel van de consumentenmarkt willen veroveren, is concurrerende benchmarking essentieel om te begrijpen hoe de huidige productlijn zich verhoudt tot vergelijkbare producten die door andere bedrijven worden aangeboden. Het idee is om deze producten te vergelijken op basis van verschillende factoren, waaronder prijs, kwaliteit en gebruiksbereik. Door dit soort vergelijkingen te maken, is het mogelijk om vast te stellen waar de huidige productlijn een voordeel biedt dat niet door de concurrentie wordt geboden, of mogelijk een behoefte van de consument te identificeren waaraan niet wordt voldaan door een van de producten die momenteel op de markt zijn. Financiële stabiliteit, leiderschap en algemeen personeelsbeleid kunnen ook vergelijkingspunten zijn. De verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt om marketingcampagnes te maken die de aandacht vestigen op de unieke voordelen van het product, of zelfs om een soort waarde toe te voegen aan de productlijn om het te onderscheiden van de concurrentie.
Voor individuen of bedrijven die op zoek zijn naar leveranciers voor verschillende goederen of diensten, omvat het proces van concurrerende benchmarking het vergelijken van wat twee of meer potentiële providers bieden. Zoals bij de meeste zakelijke deals, is de prijs een belangrijk vergelijkingspunt. Naast de kosten zijn ook het vergelijken van de kwaliteit van elk product, het beoordelen van de klantenservice die door elke leverancier wordt geboden en het bepalen van wie de beste service biedt. In veel gevallen zal de technologie die door de leveranciers wordt gebruikt om de gewenste goederen of diensten te leveren, ook nauwlettend in de gaten worden gehouden. Uiteindelijk zal een potentiële leverancier de logische keuze worden en kan een werkrelatie tussen de klant en de geselecteerde leverancier worden opgebouwd.
Het proces van competitieve benchmarking eindigt niet zodra de eerste vergelijkingsronde heeft plaatsgevonden. Veel bedrijven blijven dit basisconcept gebruiken om te bepalen wat er mogelijk is veranderd sinds de laatste vergelijking. De lopende vergelijking kan zeer gestructureerd en formeel zijn, of op een meer informele en informele manier worden uitgevoerd.