Wat is marketing van consumenten-tot-consument?

Marketing van consumenten-to-consumer (C2C) is de directe promotie van een product door de ene consument tot een andere consument door middel van peer-interacties. Het is het evolutie bijproduct van traditionele business-to-consumer marketing, waarbij de boodschap die een product definieert van een bedrijfsgestuurde campagne naar een door de consument gedreven fenomeen. De consument in marketing van consumenten-tot-consument wordt in feite een verkoper voor het bedrijf, wiens goede of slechte, ervaringen met een product vaak meer gewicht hebben met andere consumenten dan de goedkeuring van een industriële expert.

mond-tot-mondreclame is het traditionele paradigma voor consumenten-tot-consumentenmarketing. Het omvat de face-to-face interacties tussen een huidige klant en een potentiële klant. De huidige klant gebruikt zijn ervaringen met het product om een ​​vriend, familielid, collega of zelfs een vreemde van de verdienste van het product te overtuigen. Mond-tot-mondreclame kan de vorm aannemen van persoonlijke aanbevelingen, beoordelingen, aantekeningen, verwijzingen of elke OTher door consumenten aangedreven methode om "buzz" over het product te creëren. Buzz is de heilige graal van marketing, waar de opwinding rond een product zich door het publiek verspreidt op basis van een golf van de mening van de consument, in plaats van als het directe resultaat van een door het bedrijf geproduceerde marketingcampagne.

Met de ontwikkeling van internet en de wijdverbreide acceptatie van sociale netwerken heeft consumenten-tot-consumer marketing nieuwe dimensies aangenomen. Door veel verschillende sociale netwerksites zijn consumenten nu verbonden met een wereldwijd forum van consumenten dat traditionele geografische grenzen tart en onmiddellijk reageren. Veel retailsites hebben consumentenbeoordelingsopties geïmplementeerd voor gekochte producten die het voor consumenten gemakkelijk maken om een ​​mening te geven over een product dat beschikbaar is voor elke andere consument die het misschien wil kopen. Marketing van consumenten-tot-consument is uitgebreid met inte inteRNET-gebaseerde, door consumenten gecreëerde inhoud via websites, forums, beoordelingen, blogs, video's en microblogging-feed.

Het relatief nieuwe landschap van internet en sociale media voor marketing van consumenten-tot-consument is enigszins gevaarlijk geworden voor bedrijven. Traditionele mond-tot-mondreclame was altijd oncontroleerbaar door het bedrijf, maar werd beperkt door geografische realiteit. Met de ontwikkeling van sociale netwerken is het geografische bereik van een consument onbeperkt en kan zijn positieve of negatieve mening op elk moment viraal worden. Deze nieuwe paradigma beloont producten met positieve feedback, maar verwoest producten met negatieve feedback die niet gemakkelijk van internet kunnen worden gewist. De impact van sociale netwerken op marketing van consumenten-tot-consument heeft bedrijven gedwongen te beschermen tegen de enkele consument, wiens afwijkende of onjuiste ervaring aan de top van de resultaten van de zoekmachine voor een product kan eindigen, wat het besluitvormingsproces van toekomstige consumenten onevenredig beïnvloedt.