Wat is marketing van consument tot consument?

Consument-tot-consument (C2C) marketing is de directe promotie van een product door de ene consument naar een andere consument via peer interacties. Het is het evolutiebijproduct van traditionele business-to-consumer marketing, waarbij de boodschap die een product definieert, verandert van een bedrijfsgestuurde campagne naar een consumentgestuurd fenomeen. De consument in marketing van consument tot consument wordt in feite een verkoper voor het bedrijf, wiens goede of slechte ervaringen met een product vaak zwaarder wegen bij andere consumenten dan de goedkeuring van een expert in de sector.

Mond-tot-mondreclame is het traditionele paradigma voor marketing van consument tot consument. Het omvat de face-to-face interacties tussen een huidige klant en een potentiële klant. De huidige klant gebruikt zijn ervaringen met het product om een ​​vriend, familielid, collega of zelfs een vreemde van de verdienste van het product te overtuigen. Mond-tot-mondreclame kan de vorm aannemen van persoonlijke aanbevelingen, beoordelingen, aanbevelingen, verwijzingen of andere door consumenten aangestuurde methoden om 'buzz' over het product te creëren. Buzz is de heilige graal van marketing, waar de opwinding rond een product zich door het publiek verspreidt op een zwelling van de mening van de consument, in plaats van als het directe resultaat van een door het bedrijf geproduceerde marketingcampagne.

Met de ontwikkeling van internet en de brede acceptatie van sociale netwerken heeft marketing van consument tot consument nieuwe dimensies gekregen. Via veel verschillende sociale netwerksites zijn consumenten nu verbonden met een wereldwijd forum van consumenten dat traditionele geografische grenzen tart en onmiddellijk kan reageren. Veel winkelsites hebben opties voor consumentenrecensies geïmplementeerd voor gekochte producten, waardoor het voor consumenten gemakkelijk is om een ​​mening te geven over een product dat beschikbaar is voor elke andere consument die het misschien wil kopen. Consument-tot-consumentmarketing is uitgebreid met op internet gebaseerde, door de consument gemaakte inhoud via websites, forums, beoordelingen, blogs, video's en microblogging-feeds.

Het relatief nieuwe landschap van internet en sociale media voor marketing van consument tot consument is voor bedrijven enigszins gevaarlijk geworden. Traditionele mond-tot-mondreclame was altijd oncontroleerbaar door het bedrijf, maar werd beperkt door geografische realiteiten. Met de ontwikkeling van sociale netwerken is het geografische bereik van een consument onbeperkt en kan zijn positieve of negatieve mening op elk moment viraal worden. Dit nieuwe paradigma beloont producten met positieve feedback, maar verwoest producten met negatieve feedback die niet gemakkelijk van internet kunnen worden gewist. De impact van sociale netwerken op marketing van consument tot consument heeft bedrijven ertoe gedwongen zich te wapenen tegen de enkele consument, wiens afwijkende of onjuiste ervaring bovenaan de zoekmachine-resultaten voor een product zou kunnen komen, waardoor het besluitvormingsproces van toekomstige consumenten onevenredig wordt beïnvloed .