Wat is conversie-optimalisatie?
Conversie-optimalisatie, ook wel bekend als Conversion Rate Optimization (CRO), is een direct marketingtechniek die is ontworpen om bestaande bezoekers om te zetten in klanten. Deze tactiek is gangbaar in internetmarketing, maar conversieoptimalisatie wordt ook in veel winkels toegepast. Online CRO richt zich op het verlagen van het bouncepercentage, of de snelheid waarmee bezoekers de site snel verlaten, door de lay-out, advertenties en inhoud van de site bij te houden en te wijzigen. CRO in de winkel daarentegen zal vaak proberen de verkoop te stimuleren door zich te richten op promotie of verkoopprikkels voor winkelbezoekers en klantenservice.
Optimalisatie van websiteconversie wordt over het algemeen als een proces beschouwd, en niet als een doel, en het omvat consistente sitebewaking en -tests om de beste marketingstrategie te ontwikkelen. Verschillende sites zullen zich richten op het verbeteren van verschillende statistieken, die variëren van het bouncepercentage en de optimalisatie van de bestemmingspagina's tot meer verkeer en branding. Wijzigingen in de bestemmingspagina beïnvloeden de eerste indrukken van de bezoeker van de site en kunnen potentiële klanten helpen om relevante inhoudspagina's of geoptimaliseerde verkooppagina's te vinden. Toenemend verkeer kan soms de conversieratio verhogen, afhankelijk van de bron van het verkeer en of het relevant is voor het thema van de site. Het algemene doel van conversie-optimalisatie is het verhogen van de omzet door verkoop en het rendement op investering (ROI).
Er zijn verschillende methoden voor het testen van site-indelingen of inhoud voor conversie-optimalisatie. Een van de belangrijkste technieken, bekend als A / B-testen of multivariate testen, omvat het testen van twee of meer opties tegelijkertijd om te zien welke het meest succesvol is in het converteren van bezoekers naar klanten. Nadat voldoende belangrijke gegevens zijn verkregen, kan de meest succesvolle lay-out op de hele site worden geïmplementeerd. Een andere techniek omvat het onderzoeken van verkeerspatronen en bezoekersgedrag op de site om een op maat gemaakte strategie te ontwikkelen zonder zoveel tijd in de testmodus door te brengen.
Winkels implementeren ook conversie-optimalisatietechnieken op verschillende niveaus. Op grotere schaal richten winkels zich op het verhogen van de ROI via winkelcreditcards, beloningsprogramma's, het vastleggen van e-mail en andere strategieën die zich richten op relatiemarketing. Bovendien omvat marketing ook vensters en visueel ontwerp, zoals mannequins in kledingwinkels, vitrines, foto's en de algehele winkelatmosfeer. Productplaatsing is ook een focus; door bepaalde producten vooraan te plaatsen en het verkoopgedeelte achter in de winkel te verbergen, zullen winkels eerder de prijs van elke transactie en de conversieratio verhogen.
Voor starters kunnen promoties en verkopen hen prikkels geven om een aankoop te doen of de prijs of het aantal eenheden van hun aankoop verhogen. Conversieoptimalisatie is ook een groot aandachtsgebied van klantenservice. Verkoopmedewerkers en managers die goed zijn getraind in het persoonlijk promoten van producten, zullen klanten eerder overtuigen om een aankoop te doen, waardoor de conversiepercentages toenemen.