Wat is klantinformatie?
Klantinformatie is een term die wordt gebruikt om het proces van het verzamelen van gegevens over iemands klanten te beschrijven en de informatie toe te passen die op een businessplan is verkregen. Het kennen van iemands klanten is een zeer belangrijk onderdeel van het leiden van zaken; Als iemands bedrijf producten en diensten aanbiedt waar mensen niet in geïnteresseerd zijn, zal het bedrijf meestal falen. Analyse van klantinformatie kan zo eenvoudig zijn als het bepalen van de algemene demografie van een bepaald gebied of zo complex als het analyseren van telefoon- en e-mailinteracties voor sleutelwoorden en zinnen die wat informatie onthullen over wat klanten willen. Een bedrijf kan de informatie gebruiken om specifiek zijn bedrijfsplan aan de wensen van de mensen aan wie het probeert zijn goederen en diensten te verkopen, te gebruiken. Klantintelligentie is een belangrijk aspect van klantrelatiemanagementement. Zonder kennis van iemands klanten kan men iemands businessplan niet effectief aanpassen om die klanten beter van dienst te zijn. Klantinformatie is ook gerelateerd aan strategische besluitvorming, een ander belangrijk bedrijfsconcept. Strategische besluitvorming omvat het verzamelen van zoveel mogelijk informatie over iemands klantenbestand en over iemands middelen om effectievere beslissingen te nemen die de klant beter zullen plezieren.
Bedrijven gebruiken veel methoden om klantinformatie te verzamelen. Aanvankelijk is het meestal belangrijk om basisinformatie over iemands klanten te verzamelen, zoals geografische informatie, leeftijd en geslacht. Deze informatie wordt vervolgens aangevuld met gegevens over de transacties die verschillende groepen met het bedrijf doen; Op deze manier kunnen producten en diensten worden gericht op degenen die ze het meest willen. Enquêtes of mysterie -winkelen kunnen ook worden gebruikt om meer te verzamelenInformatie over klanten en over de publieke opinie over een bedrijf of product. Bedrijven proberen ook informatie te verzamelen over de klanten van hun concurrenten, zodat ze kunnen proberen erachter te komen hoe ze de klanten van hun concurrenten kunnen laten kopen bij hun bedrijf.
Een groot deel van het verzamelen van klantinformatie wordt op internet uitgevoerd. Bedrijven houden hun websites nauwlettend in de gaten om te zien waar klanten in geïnteresseerd zijn en wat ze nooit gebruiken. Bedrijven gebruiken soms ook e-mailenquêtes, die klanten de kans geven om hen direct te vertellen wat ze van het bedrijf willen. Soms gebruiken bedrijven zelfs complexe programma's die sleutelwoorden en zinnen analyseren die worden gebruikt in beurzen met klanten; Deze sleutelwoorden en zinnen kunnen worden gebruikt om de interesse van de klant in verschillende producten en diensten te peilen.