Wat is klantinformatie?
Customer intelligence is een term die wordt gebruikt om het proces te beschrijven van het verzamelen van gegevens over iemands klanten en het toepassen van de verkregen informatie op een businessplan. Het kennen van je klanten is een zeer belangrijk onderdeel van het zakendoen; als iemands bedrijf producten en diensten aanbiedt waar mensen niet in geïnteresseerd zijn, zal het bedrijf meestal mislukken. Analyse van klantinformatie kan zo eenvoudig zijn als het bepalen van de algemene demografie van een bepaald gebied of zo complex als het analyseren van telefoon- en e-mailinteracties op sleutelwoorden en zinnen die informatie onthullen over wat klanten willen. Een bedrijf kan de informatie gebruiken om zijn bedrijfsplan specifiek te richten op de wensen van de mensen aan wie het zijn goederen en diensten probeert te verkopen.
Klantrelatiebeheer is een brede categorie die in het bedrijfsleven wordt gebruikt en die de pogingen van een bedrijf beschrijft om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te plezieren. Klantinformatie is een belangrijk aspect van klantrelatiebeheer. Zonder kennis van iemands klanten, kan men zijn bedrijfsplan niet effectief aanpassen om die klanten beter te bedienen. Klantinformatie is ook gerelateerd aan strategische besluitvorming, een ander belangrijk bedrijfsconcept. Strategische besluitvorming omvat het verzamelen van zoveel mogelijk informatie over iemands klantenbestand en over iemands middelen om effectievere beslissingen te nemen die de klant beter zullen behagen.
Bedrijven gebruiken veel methoden om klantinformatie te verzamelen. Aanvankelijk is het meestal belangrijk om basisinformatie over uw klanten te verzamelen, zoals geografische informatie, leeftijd en geslacht. Deze informatie wordt vervolgens aangevuld met gegevens over de transacties die verschillende groepen met het bedrijf maken; op deze manier kunnen producten en diensten worden gericht aan diegenen die ze het meest willen. Enquêtes of mystery shopping kunnen ook worden gebruikt om meer informatie te verzamelen over klanten en over de publieke opinie over een bedrijf of product. Bedrijven proberen ook informatie te verzamelen over de klanten van hun concurrenten, zodat ze kunnen proberen erachter te komen hoe ze de klanten van hun concurrenten kunnen laten kopen bij hun bedrijf.
Er wordt veel informatie over klanteninformatie verzameld op internet. Bedrijven houden hun websites nauwlettend in de gaten om te zien waar klanten in geïnteresseerd zijn en wat ze nooit gebruiken. Bedrijven gebruiken soms ook e-mailenquêtes, die klanten de kans geven om direct te vertellen wat ze van het bedrijf willen. Soms gebruiken bedrijven zelfs complexe programma's die sleutelwoorden en woordgroepen analyseren die worden gebruikt in uitwisselingen met klanten; deze sleutelwoorden en zinnen kunnen worden gebruikt om de interesse van klanten in verschillende producten en diensten te meten.