Wat is klantwaarde?

De waarde van de klant is het voordeel dat een klant van een product of service krijgt in vergelijking met de kosten. Dit voordeel kan worden gemeten in monetaire voorwaarden, zoals wanneer een product helpt het klant geld te besparen dat aan iets anders zou zijn uitgegeven. Een voordeel kan ook moeilijk te kwantificeren zijn, zoals het plezier dat een klant ontvangt van een product of dienst. De term "klantwaarde" moet niet worden verward met de waarde van klanten voor bedrijven. Het verwijst naar de waarde die de klanten ontvangen, niet naar hoe waardevolle klanten zijn.

realisatie versus opoffering

Sommige zakenmensen verklaren de klantwaarde als realisatie in vergelijking met opoffering. "Realisatie" is een formele term voor wat klanten uit hun aankopen halen. Opoffering is wat ze betalen voor het product of de dienst.

waarde meten

Een product of dienst kan op veel manieren waarde bieden. Langs humorH om een ​​klant te helpen geld te besparen of plezier te geven, het kan ook de consumententijd besparen, een voordeel bieden dat niet zonder het product kon worden verkregen of de waarde van iets dat de klant al bezit, vergroten. Als een zelfstandige vrouw bijvoorbeeld een computer koopt waarmee ze tijd kan besparen als het uitvoeren van taken zoals het maken van facturen, het bijhouden van dossiers of het beheren van een budget, kan ze misschien meer tijd besteden aan de aspecten van haar bedrijf die geld verdienen. Dit kan haar in staat stellen haar maandelijkse winst te verhogen met meer dan de oorspronkelijke kosten van de computer, waardoor het gemakkelijk is om de netto waarde te identificeren die ze ontving van haar investering van het kopen van de computer.

gebruikt door bedrijven

Bedrijven van alle soorten maten gebruiken klantwaarde als onderdeel van een grotere analyse om te bepalen hoe goed ze hun klantenbestand bedienen. Gedetailleerd onderzoek kan zijn onder meer wat klanten over het algemeen doen met de producten die ze kopen of hoe ze services gebruiken om de waarde van hun activa te verhogen, SUch als onroerend goed of auto's. Bedrijven kijken ook naar de prijzen van hun producten in vergelijking met de waarde die klanten van hen ontvangen, om ze competitief te prijzen en de winst te maximaliseren.

promoten tegen klanten

Wanneer een bedrijf de waarde identificeert die zijn producten of diensten aan klanten bieden, kan dit een klantwaarde -propositie overwegen. Dit is in feite een belofte van voordelen voor klanten die de producten of diensten kopen. Voorbeelden van klantwaardeproposities zijn te zien in advertenties. Bedrijven bepalen de voordelen die volgens hen klanten zullen realiseren, en ze tonen ze in advertenties in de hoop meer klanten aan te trekken. Wetten die de waarheid in advertenties waarborgen, maken het voor bedrijven illegaal om te adverteren over overdreven overdreven of valse klantwaarden voor hun producten of diensten.

gerelateerde concepten

Samen met het basisidee van klantwaarde helpen andere termen die waarde verder te definiëren. Relatieve PerformanCE identificeert hoe het product of de dienst van een bedrijf klantwaarde biedt in vergelijking met die van de producten of diensten van concurrenten. Toegangskosten zijn iets dat bedrijfsanalisten toevoegen als een geschatte kosten van de inspanningen die bij een aankoop betrokken zijn. Waardeproposities omvatten vaak deze detailniveaus om managers te helpen kijken hoe goed een bedrijf zijn beoogde publiek dient.