Wat is klantwaarde?

Klantwaarde is het voordeel dat een klant van een product of dienst krijgt in vergelijking met de kosten. Dit voordeel kan in geld worden gemeten, bijvoorbeeld wanneer een product de klant geld bespaart dat aan iets anders zou zijn uitgegeven. Een voordeel kan ook moeilijk te kwantificeren zijn, zoals het plezier dat een klant ontvangt van een product of dienst. De term "klantwaarde" moet niet worden verward met de waarde van klanten voor bedrijven. Het verwijst naar de waarde die de klanten ontvangen, niet naar hoe waardevol klanten zijn.

Realisatie versus opoffering

Sommige ondernemers verklaren klantwaarde als realisatie in vergelijking met opoffering. "Realisatie" is een formele term voor wat klanten uit hun aankopen halen. Opoffering is wat zij betalen voor het product of de dienst.

Waarde meten

Een product of dienst kan op veel manieren waarde bieden. Naast het helpen van een klant om geld te besparen of plezier te bieden, kan het ook de consument tijd besparen, een voordeel bieden dat niet kan worden verkregen zonder het product of de waarde verhogen van iets dat de klant al bezit. Als een zelfstandige vrouw bijvoorbeeld een computer koopt waarmee ze tijd kan besparen bij het uitvoeren van taken zoals het opstellen van facturen, het bijhouden van registers of het beheren van een budget, kan ze misschien meer tijd besteden aan de aspecten van haar bedrijf die geld verdienen. Dit zou haar in staat kunnen stellen haar maandelijkse winst met meer te verhogen dan de oorspronkelijke kosten van de computer, waardoor het gemakkelijk is om de netto waarde te identificeren die ze ontving van haar investering om de computer te kopen.

Gebruikt door bedrijven

Bedrijven van elke omvang gebruiken klantwaarde als onderdeel van een grotere analyse om te bepalen hoe goed ze hun klantenbestand bedienen. Gedetailleerd onderzoek kan omvatten wat klanten over het algemeen doen met de producten die zij kopen of hoe zij diensten gebruiken om de waarde van hun activa, zoals onroerend goed of auto's, te verhogen. Bedrijven kijken ook naar de prijzen van hun producten in vergelijking met de waarde die klanten van hen ontvangen, om ze concurrerend te prijzen en de winst te maximaliseren.

Promoten naar klanten

Wanneer een bedrijf de waarde identificeert die zijn producten of diensten aan klanten bieden, kan het een voorstel voor klantwaarde overwegen. Dit is in feite een belofte van voordelen voor klanten die de producten of diensten kopen. Voorbeelden van klantwaardeproposities zijn te zien in advertenties. Bedrijven wijzen op de voordelen waarvan ze denken dat klanten ze zullen realiseren, en ze tonen ze in advertenties in de hoop meer klanten aan te trekken. Wetten die de waarheid in advertenties garanderen, maken het voor bedrijven illegaal om te adverteren voor overdreven of valse klantwaarden voor hun producten of diensten.

Gerelateerde concepten

Samen met het basisidee van klantwaarde helpen andere termen die waarde nader te definiëren. Relatieve prestaties geven aan hoe het product of de service van een bedrijf klantwaarde biedt in vergelijking met die van de producten of services van concurrenten. Toegangskosten zijn iets dat bedrijfsanalisten toevoegen als een geschatte kostprijs van de inspanning die een aankoop met zich meebrengt. Waardeproposities bevatten vaak deze detailniveaus om managers te helpen kijken hoe goed een bedrijf de beoogde doelgroep bedient.