Wat is database marketing?
Databasemarketing is een vorm van direct marketing die klantinformatie in bedrijfsdatabases gebruikt om de boodschap aan een bepaalde groep klanten aan te passen. Bedrijven gebruiken informatie over hun klanten, of, in sommige gevallen, hun potentiële klanten, om producten of diensten op de markt te brengen die waarschijnlijk interessant zijn voor een bepaald type klant. De informatie in de klantendatabase van het bedrijf kan basisinformatie bevatten, zoals naam en adres, evenals demografische informatie zoals gezinsinkomen, leeftijd, ras, enzovoort. Het bevat ook de producten die de klant in het verleden bij het bedrijf heeft gekocht.
De meeste bedrijven verzamelen informatie over hun klanten en slaan deze op in datawarehouses. Data warehouses zijn eenvoudigweg de computerbestanden die deze klantinformatie bevatten en kunnen worden gesorteerd op verschillende criteria. Informatie in een datawarehouse kan op verschillende manieren worden gesegmenteerd, waardoor het waardevol is voor bedrijven die zich op bepaalde soorten klanten richten. Data warehouses worden soms databasewarehouses genoemd.
Door deze informatie te sorteren en haar klantenbestand te segmenteren, oefent een bedrijf klantrelatiebeheer uit. Sommige bedrijven zullen proberen de effectiviteit van hun klantrelatiebeheer te meten door de levenslange waarde van een klant te berekenen. De levenslange waarde is een schatting van de huidige waarde van het bedrijf die een bepaalde klant gedurende zijn leven aan het bedrijf zal brengen. Bedrijven die gebruik maken van klantrelatiebeheer en levenslange waardeanalyse zijn meestal gericht op het bieden van superieure klantenservice om klanten op de lange termijn te behouden.
De marketingcommunicatie die wordt gegenereerd door databasemarketing wordt meestal in grote hoeveelheden verspreid op basis van klantendemografie. Om deze reden worden ze soms ongewenste e-mail genoemd in het geval van direct mail of spam in het geval van e-mailcommunicatie. Omdat dit soort communicatie doorgaans op zoek is naar een reactie van de consument, worden ze ook wel directe reactiecommunicatie genoemd.
Databasemarketing wordt gebruikt door bedrijven die marketing aanbieden aan consumenten, bekend als business-to-consumer of B2C-marketing, en door bedrijven die marketing aanbieden aan andere bedrijven, bekend als business-to-business of B2B-marketing. Omdat informatie over bedrijven vaak gemakkelijker beschikbaar is dan informatie over consumenten, zullen bedrijven die zich bezighouden met B2B-marketing vaak grotere datawarehouses hebben dan B2C-bedrijven. Om die reden wordt database marketing soms gezien als effectiever in de B2B-ruimte.