Wat is leverbetrouwbaarheid?

Leverbetrouwbaarheid (DR) is een term die wordt gebruikt om het aantal leveringen aan klanten te beschrijven dat door de verkoper of verzender wordt beschouwd als vrij van enige vorm van fouten in vergelijking met het totale aantal leveringen die plaatsvinden binnen een opgegeven periode. Het idee is om de verhouding te bepalen tussen succesvolle leveringen en leveringen die niet voldeden aan de normen van de bedrijfsvoering. Periodieke evaluatie om de huidige verhouding van leverbetrouwbaarheid te bepalen, kan een bedrijf helpen fouten in het leveringsproces te identificeren en wijzigingen aan te brengen die het aantal fouten tijdens het leveringsproces minimaliseren.

Bij het berekenen van de leverbetrouwbaarheid wordt rekening gehouden met verschillende factoren. Het aantal eenheden in de levering moet overeenkomen met het totale aantal eenheden dat door de klant is besteld, zelfs als de bestelling in meerdere zendingen wordt ingevuld. Wanneer dit het geval is, moeten de cumulatieve totalen van die zendingen overeenkomen met de bestelling van de klant. Bovendien moet de kwaliteit van de bestelde goederen voldoen aan de normen van het bedrijf. Factoren zoals het voldoen aan zending en leveringstermijnen worden ook in overweging genomen, evenals de succesvolle levering van de zending aan de klant op het aangewezen adres.

Een ander belangrijk element van leverbetrouwbaarheid heeft te maken met de datum waarop de bestelling in het bezit van de klant is geplaatst. Daartoe moet de datum vóór of op de aan die cliënt beloofde datum zijn. Mocht de levering om welke reden dan ook worden vertraagd, zelfs vanwege een daad van aard, dan is de gebruikelijke aanpak om die levering als gebrekkig te beschouwen. Hoewel met de omstandigheden van de fout rekening wordt gehouden bij de evaluatie van de onderliggende redenen voor de afname van de leverbetrouwbaarheid, wordt de lijst van de late levering als een uitzondering op bedrijfsstandaarden nog steeds opgemerkt en aangepakt als onderdeel van de voortdurende inspanningen voor klantenrelaties.

Het doel van elk bedrijf is om het hoogste percentage leverbetrouwbaarheid mogelijk te maken. Hoewel onvoorziene omstandigheden, zoals ongunstige weersomstandigheden die vertragingen veroorzaken, kunnen leiden tot fouten, schade aan de verpakking en de inhoud onderweg, of zelfs een fout in een uitvoeringsbedrijf, de resultaten van het analyseren van leveringen en het bereiken van de leverbetrouwbaarheid voor een gegeven periode bieden de mogelijkheid om beleid en procedures aan te passen zodat ten minste enkele van de fouten in de toekomst kunnen worden vermeden. Afhankelijk van het percentage succesvolle leveringen die plaatsvinden binnen een periode, kunnen acties nodig zijn, variërend van corrigerende training voor werknemers tot het veranderen van verladers tot zelfs het reviseren van het volledige uitvoeringsproces.