Wat is emotionele branding?
Emotionele branding is een geconcentreerde poging om de reclame van een bedrijf of een product zodanig te ontwikkelen dat het emotioneel aantrekkelijk is voor de consument. In plaats van puur intellectuele factoren, zoals de prijs of de efficiëntie van een product, worden de diepe innerlijke drijfveren van consumenten door dit soort advertenties aangepakt. Als zodanig zijn de meeste campagnes niet alleen bedoeld om een emotionele reactie op te wekken, maar eerder om een klant te overtuigen dat het product zijn of haar emotionele behoeften zal vervullen.
Vaak is de eerste stap in emotionele branding het ontwikkelen van een merkpersoonlijkheid. Consumenten maken in het algemeen geen verbinding met het logo of de slogan van een bedrijf. Ze reageren echter wel op de weergave van menselijke persoonlijkheidskenmerken. Het gebruik van een woordvoerder kan bijvoorbeeld een bedrijf vaak personaliseren. Als deze vertegenwoordiger zorgzaam of empathisch is, worden deze eigenschappen vaak ook aan de organisatie toegeschreven.
Een andere manier om emotionele branding te ontwikkelen, is door gedeelde verplichtingen aan sociale doelen. Wanneer een bedrijf aantoont dat het een oorzaak ondersteunt, is de kans groter dat een potentiële consument die die oorzaak ondersteunt, van dat bedrijf koopt. Bij dit soort marketingtechnieken wordt meestal veel zorg besteed aan het voorkomen van grootsheid of onoprechtheid. Als zodanig gaan liefdadigheidsbijdragen over het algemeen gepaard met vrijwilligerswerk door werknemers van het bedrijf. In gevallen waarin een bedrijf milieuvriendelijker wil lijken, kunnen binnen de organisatie energiebesparende en recyclingprogramma's worden opgezet.
Zodra een organisatie een sympathieke persoonlijkheid heeft ontwikkeld en gedeelde interesse heeft gecreëerd met haar klantenbestand, moet zij een emotionele behoefte aan haar product of dienst creëren. Over het algemeen wordt dit bereikt door inclusie. Als een bedrijf bijvoorbeeld zijn emotionele branding heeft ontwikkeld om het persoonlijkheidskenmerk van vrijgevigheid op te nemen, wordt aangenomen dat een persoon die zaken doet met dit bedrijf ook liefdadig is. Als zodanig, mensen die een emotionele behoefte aan vriendelijkheid voelen, kopen eerder bij deze organisatie.
De behoefte om fysiek aantrekkelijk te zijn, is een veel voorkomende emotionele wens die vaak wordt aangepakt door emotionele branding. Het gebruik van een opvallende woordvoerder is in dit geval een krachtig hulpmiddel. Advertenties van producten zoals hulpmiddelen voor gewichtsverlies en cosmetica veronderstellen vaak dat de klant de aantrekkelijkheid van de woordvoerder toeschrijft aan het gebruik van het geadverteerde product. In theorie kopen deze personen het product in de veronderstelling dat het hen ook aantrekkelijker zal maken.