Wat is externe benchmarking?
Externe benchmarking is een manier om prestaties te vergelijken met een externe standaard. Over het algemeen wordt benchmarking gebruikt om ervoor te zorgen dat een bepaald bedrijf of een deel van zijn activiteiten functioneert op een niveau dat voldoet aan doelstellingen die zijn bepaald door interne of externe best practices. Wanneer benchmarking naar externe best practices kijkt, gebruikt het industriestandaarden of prestatienormen die door marktleiders zijn vastgesteld als richtlijnen voor interne prestaties.
Bedrijfsactiviteiten zijn een systeem van gerelateerde, maar verschillende processen. Het doel van management is meestal om die processen te integreren en tegelijkertijd te garanderen dat elk proces voldoet aan kwaliteits- en efficiëntienormen. Interne normen zijn vaak gebaseerd op de bedrijfscultuur of kunnen een weerspiegeling zijn van de persoonlijke werkethiek van een eigenaar of manager. Vaak worden interne normen vastgesteld op basis van winstgevendheid door doelen te stellen en succes te evalueren door de invloed van incrementele veranderingen op de bedrijfsresultaten.
Een andere manier om bedrijfsprestaties te meten is door te verwijzen naar best practices. De meeste industrie wordt bestudeerd door analisten, academici en onderzoekers om de beste manieren van werken te identificeren. Deze best practices zijn het resultaat van een vergelijkende studie van resultaten bij alle deelnemers uit de branche in de loop van de tijd. Best practices zijn externe standaarden waarmee bedrijven hun eigen prestaties kunnen meten.
Wanneer een bedrijf externe benchmarking gebruikt om zijn prestaties te meten, kan het verwijzen naar industriestandaarden zoals weergegeven door best practices of de specifieke normen die zijn vastgesteld door een marktleider. Een bedrijf dat zijn klantenservice evalueert, kan bijvoorbeeld het bedrijf in zijn branche gebruiken dat consequent de hoogste klantenservicemerken ontvangt in onafhankelijke onderzoeken. Het zou de resultaten gebruiken die het leidende bedrijf kon behalen als de benchmarks voor zijn eigen afdelingen en personeel.
Om de relevantie van externe benchmarking te waarborgen, moet een bedrijf een vergelijkbare locatie kiezen. Dit kan soms moeilijk zijn, omdat elk bedrijf wordt aangedreven door unieke krachten die niet precies kunnen worden gedupliceerd. Een van die unieke krachten is talent. Normen die zijn vastgesteld door een bedrijf met uniek getalenteerd personeel, kunnen bijvoorbeeld mogelijk niet worden bereikt door een bedrijf waar alleen minder talent beschikbaar is.
Als een bedrijf controleert op die unieke factoren die prestatieresultaten scheeftrekken, kan externe benchmarking een belangrijk onderdeel van strategische planning zijn. Doelstellingen stimuleren de prestaties en externe benchmarking gebruikt natuurlijke concurrentiekrachten om personeel aan te moedigen de normen van anderen te bereiken en te overtreffen. Op een echte manier draagt externe benchmarking bij aan innovatie en de wens van een bedrijf om meer te doen met de beschikbare middelen, zelfs als die middelen minder zijn dan wat beschikbaar is voor leiders in de industrie.