Wat is Healthcare Business Intelligence?
Business intelligence in de gezondheidszorg bestaat uit de gegevens met betrekking tot de bedrijfsactiviteiten van een zorgaanbieder. Deze gegevens omvatten die bedrijfsprestatiestatistieken die typerend zijn voor andere bedrijfsactiviteiten. Marketingstatistieken, financiële prestaties en productie-efficiëntie van een zorginstelling kunnen worden geanalyseerd. Dit wordt gedaan om de bedrijfsvoering te verbeteren. Wat business intelligence in de gezondheidszorg onderscheidt, is de poging om de manieren te begrijpen waarop klinische kwaliteit en winstgevendheid met elkaar verband houden.
Het verzamelen van bedrijfsgegevens voor de gezondheidszorg houdt meestal in dat wordt bepaald welke gegevens nodig zijn; hoe de gegevens worden verzameld, opgeslagen en benaderd; en wat het gewenste resultaat idealiter zou moeten zijn bij het gebruik van de gegevens. Uitgaande van de intelligentie en inzichten verkregen uit de gegevens, kunnen managers proberen deze eerst op de laaghangende vrucht toe te passen. Dit omvat de operationele aspecten die als de meest verspillende en gemakkelijkst te wijzigen worden beschouwd.
Deze gerichte aanpak levert niet alleen een redelijk snel, bevredigend rendement op investering (ROI) op, maar geeft ook vaak de tijd om een lean mindset door te dringen in de dagelijkse gezondheidszorg. Bovendien kan de intelligentie die is verzameld uit patiënttevredenheidsonderzoeken worden gebruikt in een poging om die gebieden aan te pakken die het meest waarschijnlijk de mening van de cliënt negatief beïnvloeden. Een relatief kleine verandering in het gedrag van het personeel, zoals een opzettelijke vriendelijke groet aan patiënten, kan bijvoorbeeld een krachtige impact hebben op herhalingsaankopen voor electieve chirurgie.
Een van de meest voorkomende motivaties voor het verzamelen en kwantificeren van bedrijfsinformatie voor de gezondheidszorg is om manieren te vinden om de kosten te beheersen, zonder in te boeten aan kwaliteit van de patiëntenzorg. Culturele en wettelijke sancties weerhouden zorgverleners van andere veel voorkomende kostenbesparende strategieën, zoals een brede personeelsbezetting. Het vervangen van dure levensondersteunende machines door machines die veel minder effectief zijn, hoewel goedkoper, zou waarschijnlijk als volledig onaanvaardbaar worden beschouwd door patiënten en personeel. Maatregelen voor kostenbeheersing kunnen het gebruik van verzamelde gegevens omvatten om strategische beslissingen te nemen bij het verminderen van verspilling zonder echter de meetbare essentiële patiëntenzorg meetbaar te beïnvloeden.
De voedselbedieningsactiviteiten in een ziekenhuis kunnen bijvoorbeeld de cafetaria van een werknemer omvatten, evenals voedsel dat wordt geserveerd aan patiënten die aan speciale dieetvereisten moeten voldoen. Door business intelligence in de gezondheidszorg te gebruiken om de vetheid van de voedselproductie in een ziekenhuis te meten, kunnen de voedselkosten aanzienlijk worden verlaagd. Sommige ziekenhuizen hebben maatregelen voor afvalbeheersing ingesteld, zoals het meten van weggegooid voedsel en vervolgens het verminderen van de hoeveelheid gekocht voedsel op basis van die berekeningen. Op deze manier kunnen bepaalde gebieden worden gericht op lagere uitgaven zonder de patiëntenzorg negatief te beïnvloeden.
Het opnieuw formatteren van de lay-out van apparatuur en het stationeren van personeel kan onnodige stappen in een zorgoperatie verminderen. In een grote zorgorganisatie kan het verminderen van collectieve stappen bij de uitvoering van taken leiden tot betere gezondheidszorg zonder verhoging van de personeelskosten. De klanttevredenheid is verbeterd, terwijl de kosten zijn verlaagd als gevolg van bedrijfsinformatie over de gezondheidszorg.