Wat is gezondheidszorgbenchmarking?
Gezondheidszorgbenchmarking verwijst naar bedrijven in de gezondheidszorg die de prestaties van marktleiders gebruiken als normen voor hun eigen prestaties. Door de beste uitvoerders in de branche te identificeren, kunnen bedrijven in de gezondheidszorg bepalen op welke gebieden hun eigen activiteiten kunnen ontbreken. Dit kan hen ook helpen bij het bepalen van hun best practices, de technieken die optimale prestaties en resultaten opleveren. Er zijn veel verschillende methoden voor benchmarking in de gezondheidszorg, allemaal afhankelijk van het type gezondheidszorg dat wordt verstrekt, en het kan worden gebruikt om kosten te besparen, een betere service te bieden en de activiteiten als geheel te verbeteren.
De verscheidenheid aan diensten die door de gezondheidszorg worden geleverd, wordt alleen geëvenaard door het aantal concurrenten in het veld. Bedrijven dienen hun samenleving door deel te nemen aan deze industrie, maar ze moeten zich ook zorgen maken over hun bedrijfsresultaten om in het veld te blijven drijven. Een manier om dit te doen is voor een bedrijf om erachter te komen hoe zijn rivalen hun activiteiten uitvoeren, vooral als die rivalen aan de top van de industrie staan. Dit is een proces dat benchmarking in de gezondheidszorg wordt genoemd.
In veel gevallen gebruiken zorgbedrijven een extern adviesbureau om in hun behoeften aan benchmarking in de gezondheidszorg te voorzien. Deze consultants identificeren de best presterende bedrijven in de branche op verschillende werkterreinen waar het bedrijf dat de consultants gebruikt, van mening is dat het moet worden verbeterd. Een bedrijf kan de verschillende gebieden specificeren waarop het benchmarks wil vinden, of het kan een volledig overzicht zoeken zodat alle aspecten van zijn activiteiten kunnen verbeteren.
Het is moeilijk om methoden voor benchmarking in de gezondheidszorg aan te wijzen, omdat deze variëren met het type bedrijf en het aspect van de bestudeerde activiteiten. Een onderzoeksbureau dat bijvoorbeeld kosten wil besparen, wil misschien een marktleider in kostenefficiëntie vinden. Een ziekenhuis dat zijn service op de eerste hulp wil verbeteren, kan een ander ziekenhuis vinden dat een bijzonder snelle omzet heeft en zien hoe de twee ziekenhuizen verschillen in de manier waarop patiënten worden verwerkt en verzorgd.
Nadat benchmarks zijn geïdentificeerd, moet het bedrijf nagaan op welke manieren het ontbreekt. Als het überhaupt mogelijk is gezien de middelen en omstandigheden van de onderneming in kwestie, moet de kloof tussen de onderneming en haar concurrenten worden verkleind. Het is dan aan het bedrijf, met de benchmarkinginformatie voor de gezondheidszorg binnen handbereik, om te bepalen wat zijn best practices moeten zijn om de industrienormen te benaderen.