Wat is gezondheidszorg BPO?
Healthcare business process outsourcing (BPO) is een praktijk waarbij zorgorganisaties bedrijfsactiviteiten uitbesteden aan externe leveranciers. Door minder te vertrouwen op personeel en apparatuur ter plaatse om computers, werknemers, klanten en boekhouding te beheren, kan een zorgbedrijf zich primair richten op patiëntenzorg. Off-site leveranciers kunnen informatietechnologie (IT) taken, human resources, training van medewerkers, financiën en boekhouding, maar ook klantrelatiebeheer en supply chain management aan. Het concept van gezondheidszorg BPO begon in de jaren 1980, en het is nu gebruikelijk dat zorgbedrijven hun activiteiten op veel verschillende niveaus uitbesteden.
De eerste stap in de gezondheidszorg BPO is dat het bedrijf een leverancier zoekt die bekwaam is in het leveren van diensten voor de processen die het behandelt. Elke leverancier moet ook vaardig zijn in het trainen en houden van personeel dat gericht is op klanttevredenheid, en een goed ingeburgerd IT-personeel en ondersteuningssysteem hebben. Projectbeheer en de mogelijkheid om samen te werken met het klantbedrijf zijn essentieel. Belangrijke vaardigheden zijn ook financiële dienstverlening en gezondheidszorgbeheer.
Een organisatie hoeft niet alles in één keer uit te besteden. Bedrijven kunnen een stapsgewijze aanpak hanteren en outsourcing begint vaak door IT-ondersteuningsactiviteiten te ontladen en gegevens in te voeren. Op dit niveau heeft een verkoper niet veel zorgervaring of technische kennis nodig. Healthcare BPO kan vervolgens overgaan op transactieverwerkingstaken, zoals facturering, incasso, documentatie en codering. Outsourcing kan zich vervolgens uitstrekken tot patiëntinteracties, callcenterbeheer en verschillende klantenservicetaken waarvoor een leverancier uitgebreide kennis van de gezondheidszorg moet hebben.
Een verkoper kan uiteindelijk personeel inhuren dat eerder bij de klant in dienst was en zich ertoe verbinden om bedrijfsprocessen zelf te verbeteren. Op het hoogste niveau van gezondheidszorg BPO is de verkoper verantwoordelijk voor iedereen in het bedrijf, alle processen en technologie, en het verstrekken van vooraf bepaalde prestatieverbeteringen die rechtstreeks gekoppeld zijn aan de vergoeding van de aanbieder. Een zorgbedrijf kan tot 50% besparen op de totale bedrijfskosten door bedrijfsprocessen uit te besteden aan een ervaren aanbieder.
Andere processen die kunnen worden uitbesteed, zijn postkameractiviteiten, het converteren van papieren documenten naar elektronische versies en te betalen facturen en rekeningen. Claims voor ziektekostenverzekeringen en facturering kunnen ook worden uitbesteed, evenals een toelichting op de verwerking van voordelen die bij verzekeringsbetalingen wordt geleverd. Operaties van omzetcyclusbeheer tot denial management zijn ook inbegrepen. Er zijn een aantal BPO-leveranciers in de gezondheidszorg die gespecialiseerd zijn in het leveren van alle bedrijfsprocessen aan klanten.