Wat is BPO in de gezondheidszorg?
Outsourcing (BPO) van de gezondheidszorg (BPO) is een praktijk waarin zorgorganisaties bedrijfsactiviteiten uitbesteden aan externe leveranciers. Op basis van personeel en apparatuur ter plaatse om computers, werknemers, klanten en boekhouding te beheren, stelt een zorgbedrijf in staat om zich voornamelijk te concentreren op patiëntenzorg. Off-site leveranciers kunnen omgaan met informatietechnologie (IT) -taken, human resources, training van medewerkers, financiën en boekhouding, en ook klantrelatiebeheer en supply chain management. Het concept van BPO in de gezondheidszorg begon in de jaren tachtig, en het is nu gebruikelijk dat gezondheidszorgbedrijven hun activiteiten op veel verschillende niveaus uitbesteden.
De eerste stap in de gezondheidszorg BPO is dat het bedrijf een verkoper vindt die bekwaam is in het leveren van diensten voor de processen IT -handvatten. Elke leverancier moet ook bekwaam zijn in training en het houden van een personeel dat zich richt op klanttevredenheid, en een gevestigd IT-personeel en ondersteuningssysteem hebben. Projectmanagement en de mogelijkheid omSamenwerken met het klantenbedrijf zijn essentieel. Belangrijke vaardigheden omvatten ook het leveren van financiële diensten en gezondheidszorgbeheer.
Een organisatie hoeft niet alles in één keer uit te besteden. Bedrijven kunnen een stapsgewijze aanpak gaan, en outsourcing begint vaak met het ontladen van IT-ondersteuningsbewerkingen en gegevensinvoer. Op dit niveau heeft een leverancier niet veel ervaring in de gezondheidszorg of technische kennis nodig. Healthcare BPO kan vervolgens doorgaan naar transactieverwerkingstaken, zoals facturering, verzameling, documentatie en codering. Outsourcing kan zich vervolgens uitstrekken tot interacties van de patiënt, het management van het callcenter en verschillende klantenservice -taken waarvoor een leverancier uitgebreide kennis van de gezondheidszorg moet bezitten.
Een verkoper kan uiteindelijk personeel inhuren die eerder bij de klant in dienst is en zich ertoe verbinden om bedrijfsprocessen op zichzelf te verbeteren. Op het hoogste niveau vanHealthcare BPO, de leverancier is verantwoordelijk voor iedereen in het bedrijf, alle processen en technologie, en biedt vooraf bepaalde verbeteringen in prestaties die direct verbonden zijn met de compensatie van de provider. Een gezondheidszorgbedrijf kan maar liefst 50% besparen in hun totale bedrijfskosten door bedrijfsprocessen uit te besteden aan een ervaren aanbieder.
Andere processen die kunnen worden uitbesteed, zijn postkameractiviteiten, het omzetten van papieren documenten naar elektronische versies en factuur en te betalen accounts. Claims en facturering van ziektekostenverzekeringen kunnen ook worden uitbesteed, evenals uitleg over de batenverwerking die gepaard gaat met verzekeringsbetalingen. Bewerkingen van inkomstencyclusbeheer tot weigeringsbeheer zijn ook opgenomen. Er zijn enkele BPO -leveranciers in de gezondheidszorg die gespecialiseerd zijn in het bieden van het volledige scala aan bedrijfsprocessen aan klanten.