Wat is Healthcare KPO?
Uitbesteding van kennisprocessen in de gezondheidszorg, of gezondheidszorg KPO, is een soort uitbesteding die gespecialiseerd is in gezondheidszorg. Net als bij andere soorten KPO, ontvangen de werknemers van KPO-bedrijven in de gezondheidszorg veel opleiding en training om met succes kennis te leveren aan klantbedrijven. De meest voorkomende vormen van gezondheidszorg KPO zijn medische facturering en verzekeringstechnieken, onderzoek van medische tests en onderzoek en ontwikkeling. Veel KPO-bedrijven in de gezondheidszorg hebben artsen of andere beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg in dienst om ervoor te zorgen dat de informatie die zij klanten verstrekken, juist is.
In de meeste gevallen wordt een KPO-bedrijf in de gezondheidszorg ondersteund door personeel van hoog opgeleide en gekwalificeerde professionals. Er zijn vaak artsen verbonden aan deze bedrijven die advies of informatie kunnen geven aan werknemers van de KPO die mogelijk geen uitgebreide medische kennis hebben. Bovendien worden werknemers van KPO's in de gezondheidszorg vaak overvloedig getraind in de aangeboden specifieke diensten, omdat dit soort outsourcing vereist dat de werknemers problemen oplossen die zich onverwacht kunnen voordoen.
Een van de belangrijkste diensten die door KPO-bedrijven in de gezondheidszorg wordt geleverd, is facturering. Het KPO-bedrijf kan alle rekeningen van de zorgverlener beheren, van coderen en indienen bij verzekeringsmaatschappijen door het innen van betalingen. Rekeningen die achterstallig zijn, kunnen ook naar een KPO-incassodienst in de gezondheidszorg of naar een algemene KPO-incassodienst gaan. Bedrijven die dit soort diensten verlenen, streven ernaar een snelle ommekeer te bieden vanaf het moment van het bezoek van een patiënt tot het moment dat de medische professional of organisatie betaling ontvangt, hetzij door de patiënt of door de verzekeringsmaatschappij van de patiënt. Dit type KPO-bedrijf vereist veel kennis over de medische praktijken en de bedrijfspraktijken van het land van de klant.
Bedrijven die KPO-services voor de gezondheidszorg leveren, kunnen ook indirect betrokken zijn bij de zorg voor patiënten. De resultaten van bepaalde tests of beeldvormingsservices, zoals röntgenfoto's en MRI's, kunnen ter evaluatie naar externe organisaties worden verzonden. De technici op deze afgelegen locaties lezen de tests en geven vervolgens een aanbeveling aan de behandelend arts in het thuisland van de patiënt. Dit soort gezondheidszorg KPO-services wordt meestal geleverd door artsen of technici die uitgebreide training in het veld hebben ontvangen.
Een ander veelgebruikt gebruik voor gezondheidszorg KPO is in onderzoek en ontwikkeling. Laboratoria bij externe bedrijven kunnen worden gebruikt om tests op verschillende medicijnen of medische apparatuur uit te voeren. De resultaten van deze tests worden teruggestuurd naar de klant die vervolgens verder kan gaan met aanvullend onderzoek en ontwikkeling op basis van de resultaten ontvangen van het KPO-bedrijf.