Wat is verzekeringsuitbesteding?
Verzekeringsuitbesteding is een gebruikelijke bedrijfspraktijk waarbij offshore-bedrijven worden gebruikt om belangrijke aspecten van het beheer van een verzekeringsmaatschappij aan te pakken om de operationele kosten te verlagen en de efficiëntie te verbeteren. Hoewel veel verzekeringsmaatschappijen traditioneel claims en andere administratieve processen intern afhandelen, is er een voortdurende trend in de verzekeringssector om de kosten van het zakendoen te compenseren door een deel van het werk uit te besteden aan offshore dienstverlenende bedrijven in landen waar de kosten van het doen van arbeid is lager en er zijn meer professionals. Deze praktijk verlaagt de kosten voor consumenten van verzekeringspolissen en verhoogt de snelheid waarmee claims kunnen worden verwerkt.
Binnen de verzekeringsmarkt is er een breed scala aan diensten die beter kunnen worden beheerd door outsourcing. Deze diensten kunnen klantenservice en technische ondersteuning, financiële audits, beleidsadministratie en facturering, gegevensbeheer en analyse en claimverwerking omvatten. Terwijl veldverzekeringsfunctionarissen samenwerken met consumenten in lokale regio's, kunnen de processen die achter de schermen plaatsvinden worden afgehandeld door externe bedrijven in andere plaatsen, en in veel gevallen ook in andere landen.
In veel bedrijven verbetert het gebruik van verzekeringsuitbesteding zowel het vermogen om klanten te bedienen als om meer geloofwaardigheid in de markt te krijgen. Wanneer de behoeften van klanten beter worden vervuld, komen diezelfde consumenten keer op keer terug voor extra aankopen en diensten. Bovendien kan outsourcing van verzekeringen de prestaties verbeteren van veldagenten die betere toegang hebben tot de ondersteuning en producten die nodig zijn om te reageren op verzekeringsaanvragen en deze te beheren, ten behoeve van de consument.
In de afgelopen decennia is er in veel bedrijfstakken, waaronder de verzekeringssector, een toename opgetreden om veel bedrijfsprocessen uit te besteden. Net als veel andere industrieën heeft de verzekeringssector de kosten van het zakendoen zien stijgen, waardoor veel bedrijven hun activiteiten verliezen aan goedkopere concurrenten. Dit kan ernstige gevolgen hebben voor de bedrijfsresultaten; daarom wordt outsourcing een noodzaak om een actief bedrijf te behouden in een steeds veranderende, zeer competitieve markt.
De komst van internet en nieuw ontwikkelde technologie heeft het gemakkelijker dan ooit gemaakt om wereldwijd verzekeringsuitbestedingen uit te voeren. Klanten kunnen de klok rond worden doorgestuurd naar callcenters in andere landen om de service te krijgen die ze nodig hebben om verzekeringsclaims af te handelen of vragen te stellen. Financiële transacties kunnen razendsnel worden verwerkt via een netwerk van uitbestede financiële dienstverleners.