Wat is interactieve marketing?
Interactieve marketing is een concept dat is gebaseerd op het idee dat het vermogen om te horen en te begrijpen wat een klant wil en nodig heeft, en om de klant succesvol te overtuigen dat zijn of haar wensen worden begrepen, zal resulteren in het creëren van duurzame zakelijke relaties die belonen beide partijen. Vanuit dit perspectief kan interactieve marketing worden gezien als een strategie die open en volledige communicatie bevordert tussen de aanbieder van specifieke goederen en diensten, en de doelgroep die waarschijnlijk geïnteresseerd is in die producten. Het creëren van deze interactieve dialoog vereist dat het bedrijf activiteiten ontplooit die efficiënte tweerichtingscommunicatie bevorderen en die communicatiekanalen te allen tijde open houden.
De kern van interactieve marketing is het opzetten van een manier om klanten in een voortdurende dialoog te betrekken. Dit verschilt van het concept van monologemarketing, dat in wezen bestaat uit het verstrekken van gegevens aan consumenten ter overweging, maar dat niet streeft naar veel directe feedback van consumenten. Met een interactieve dialoog worden huidige en potentiële klanten uitgenodigd om deel te nemen aan een heen en weer communicatieproces dat consumenten motiveert om eerlijke indrukken over producten te geven. Deze input betreft niet alleen de producten die momenteel worden aangeboden, maar biedt ook een middel voor consumenten om bedrijven proactief te informeren over wat zij zouden willen zien in de weg naar nieuwe producten.
Wanneer optimaal gebruikt, kan interactieve marketing veel positieve merkidentificatie creëren en een hoge mate van klantentrouw genereren. Bedrijven die als toegankelijk worden beschouwd en bereid zijn om met consumenten te communiceren, hebben veel meer kans om de juiste klantenmarkten te bereiken en worden al snel prominent in die markten. Naarmate mond-tot-mondreclame van tevreden klanten andere consumenten bereikt, geniet het bedrijf een grotere zichtbaarheid, wat uiteindelijk een merkimago en een niveau van naamherkenning genereert dat veel financiële stabiliteit voor het bedrijf biedt. Deze stabiliteit verbetert op zijn beurt het vermogen van het bedrijf om effectief met klanten te communiceren en mogelijk ideeën op te doen voor nieuwe producten die het bedrijf uiteindelijk nog sterker maken op de markt.
Interactieve marketing is een benadering die zowat elk bedrijf kan gebruiken. Lokale baksteen- en mortelactiviteiten kunnen de aanpak gebruiken om meer klanten aan te trekken door klanten te helpen zichzelf als belangrijk te beschouwen voor het succes van de operatie. Multinationale ondernemingen kunnen gebruik maken van interactieve marketing om nieuwe producten te ontwikkelen en oudere producten te verfijnen, waardoor ze aantrekkelijker worden voor consumenten. Zelfs online bedrijven kunnen deze marketingaanpak integreren in hun sociale media en internetmarketingstrategieën, met behulp van online tools om online communicatie met bestaande en potentiële klanten tot stand te brengen en te koesteren die voordelen oplevert voor alle betrokkenen.