Wat is interne benchmarking?
Interne benchmarking is het proces waarbij een bedrijf of bedrijf binnen de eigen onderneming kijkt om te proberen de beste methoden voor het zakendoen te bepalen. Dit proces hangt nauw samen met het concept van het vinden van best practices, wat betekent dat het bedrijf zijn activiteiten uitvoert op een manier die de resultaten van de inspanningen van zijn werknemers maximaliseert. Dit doen via interne benchmarking is een efficiënte onderneming, omdat een bedrijf unieke toegang heeft tot zijn eigen informatie om best practices te bepalen. Het kan soms handig zijn om buiten het bedrijf te zoeken naar benchmarking-inspanningen om ervoor te zorgen dat er geen methoden ongestudeerd blijven.
Bedrijven moeten manieren vinden om de effectiviteit van hun praktijken te meten. In sommige gevallen kan dit zo eenvoudig zijn als het bestuderen van de bottom line en het aanpassen van kosten en prijzen. Soms kan het echter nuttiger zijn om naar de operationele aspecten van het bedrijf te kijken. Dit proces kan bedrijfsleiders laten zien waar dingen goed werken en waar activiteiten ontbreken. Centraal in deze inspanning staat de praktijk van interne benchmarking, dat is wanneer een bedrijf naar binnen kijkt om de antwoorden op haar problemen te vinden.
De praktijk van interne benchmarking begint met het vaststellen van een bepaald prestatieniveau dat een bedrijf een bepaald aspect van zijn bedrijf wil bereiken. Dit niveau is de benchmark en het is de norm waarnaar het bedrijf kan streven. Elk deel van het bedrijf dat onder die norm valt, moet manieren vinden om de prestatiekloof te verhelpen.
Het uitvoeren van een dergelijke analyse via interne benchmarking vereist het vinden van die aspecten van de onderneming die tot het vereiste niveau presteren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld tevreden zijn met de prestaties van de boekhoudafdeling en wil die prestaties door de hele bedrijfsvoering heen zien. Met dat in gedachten zou een grondige studie van de boekhoudafdeling enig licht kunnen werpen op praktijken die andere afdelingen zouden moeten emuleren.
Het analyseren van bedrijfsproblemen met het gebruik van interne benchmarking heeft bepaalde voordelen. Door zijn eigen bedrijf kritisch in de gaten te houden, hebben managers toegang tot elk detail van de activiteiten, iets dat niet zou gebeuren als ze naar buiten zouden kijken. Bovendien kan een interne beoordeling realistischer zijn wat betreft de mogelijkheden en beperkingen van een bedrijf. Het nadeel van een dergelijke enge opvatting is dat een bedrijf bepaalde methoden, die door andere bedrijven of zelfs concurrenten worden gebruikt, zou kunnen mislopen die haar eigen praktijken zouden kunnen verbeteren.