Wat is er betrokken bij hotelfront office management?

Front office management van het hotel vertegenwoordigt de taken en activiteiten in verband met de afhandeling van de servicedesk in hotels en motels. De taken zijn vaak gevarieerd en omvatten een aantal belangrijke items die informatie doorgeven aan het hogere management. Een paar veel voorkomende taken zijn onder andere eenvoudige boekhouding, het omgaan met problemen en problemen van klanten en het omgaan met standaard hotelonderhoud. Het front office-management van het hotel kan ook verantwoordelijk zijn voor het inhuren, trainen en inplannen van werknemers in het gebied. Deze functies kunnen bedienden, nacht-auditors, onderhoudspersoneel en schoonmaakploegen zijn.

Boekhoudingstaken omvatten de kassalade, ontvangstbeheer voor gehuurde kamers en kleine geldkosten voor het hotel. Deze zorgen ervoor dat het hotel de bedragen die zijn ontvangen van klanten correct kan balanceren en verantwoorden. Het front office management van het hotel voert mogelijk niet alle standaard boekhoudtaken uit. In sommige gevallen kan de manager eenvoudig toezicht houden op het proces en ervoor zorgen dat het zowel nauwkeurig als geldig is. Deze scheiding biedt ook een sterke scheiding van taken, waardoor verduistering of fraude wordt voorkomen.

Klanten zijn de levensader van het bedrijfsleven, vooral bij hotels. Als een servicegericht bedrijf helpt het frontoffice-management van het hotel bij de afhandeling van verschillende klantproblemen. Hoewel de meeste vrij eenvoudig zijn en helpen zorgen voor een aangenaam verblijf, komt er zo nu en dan een serieus probleem op. De front office manager van het hotel moet centraal staan ​​in deze problemen en eventuele negatieve problemen voorkomen voordat ze echt van start gaan. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot mogelijk negatieve opmerkingen over het hotel en zijn personeel, wat een nog groter programma kan zijn.

Hotelonderhoud is een eindeloos proces. Hotels kunnen het soms erg druk hebben, vooral tijdens piekreizen. Het front office management van het hotel beoordeelt onderhoudsproblemen en vraagt ​​om reparatie of vervanging van artikelen. De manager is ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat deze kwesties tijdig worden geregeld. Vertraagd onderhoud van het zwembad kan klanten bijvoorbeeld weghouden van het hotel, waardoor de inkomsten van het bedrijf dalen.

Elk ander probleem kan snel een verantwoordelijkheid worden voor het front office management van het hotel. Als manager komt er vaak geen einde aan de dagelijkse taken die kunnen ontstaan. Deze omvatten het voorbereiden van zakelijke vergaderingen, het verwerken van post en pakketten, het controleren van reserveringen of het uitchecken van schoongemaakte kamers. Kortom, deze persoon is de belangrijkste persoon die verantwoordelijk is voor het goed laten verlopen van dingen in het hotel.