Wat houdt kennismanagement en delen in?
Kennisbeheer en delen omvatten uitzoeken wat een bedrijf weet, het verzamelen en organiseren van die kennis zodat het gemakkelijk kan worden gebruikt, en ervoor zorgen dat de juiste kennis op het juiste moment bij de juiste mensen komt om het bedrijf ten goede te komen. Het is een concept dat altijd al een onderdeel van het zakendoen is geweest, maar de evolutie ervan naar een vakgebied is vanaf 2012 vrij nieuw. Goed kennisbeheer en -uitwisseling kunnen een bedrijf veel voordeel opleveren, terwijl het niet lukt om goed te beheren en kennis delen kan een aanzienlijk nadeel zijn.
Kennis is meer dan alleen een verzameling feiten. Volgens kennisbeheer en het delen is een verzameling feiten of gegevenspunten alleen zinloos; als ze eenmaal zijn samengevoegd tot een samenhangende verklaring, worden ze kennis. Het idee van kennisbeheer is om te weten wanneer een verzameling gegevens naar een verzameling informatie verwijst als kennis.
Experts op het gebied van kennisbeheer en delen zeggen dat kennis het 'hoe' is van strategische planning. Analisten en managers die informatie tot hun beschikking hebben, kunnen die informatie bekijken om patronen of trends te identificeren. Deze kennis over de producten, klanten of industrie van een bedrijf kan als een springplank dienen om beslissingen te nemen over hoe het bedrijf verder zal gaan. Een vastgoedbeleggingsmaatschappij die ontdekt dat executies in de afgelopen 12 maanden met 10 procent zijn toegenomen in een doelgebied, kan deze informatie gebruiken om te beslissen of ze in het gebied willen blijven kopen.
Hoewel het idee van kennisbeheer en delen een voor de hand liggend concept lijkt, zijn veel leidinggevenden laks over het beheer van informatie die hun bedrijf binnenkomt. Dit gebrek aan beheer betekent soms dat informatie - of datapunten samen verzameld in nuttige feiten - verloren gaan in de shuffle van corporate governance. Misschien zien enkele topmanagers de resultaten van een onderzoek waaruit blijkt dat bepaalde televisieadvertenties klanten uitschakelen, maar dat informatie nooit naar de marketingafdeling filtert en dus niet ten goede komt aan het bedrijf.
Het concept van kennisbeheer en delen is niet beperkt tot productie-instellingen van bedrijven. Het correct en effectief delen van informatie is cruciaal voor een aantal andere instellingen, waaronder gezondheidsnetwerken en projectgebaseerde werkomgevingen. In deze gevallen omvat kennisbeheer en -deling het bepalen, door middel van duidelijke en beknopte regels, hoe relevante kwesties het projectteam passeren en wie de uiteindelijke autoriteit is om beslissingen te nemen op basis van die kennis. Een goed gedefinieerd kennisplan helpt problemen te voorkomen die voortvloeien uit een dubbelzinnige structuur. In de gezondheidszorg helpen kennisbeheerprotocollen artsen om problemen met het verspreiden van patiëntinformatie te voorkomen.