Wat is het?
ITES staat voor services die informatietechnologie mogelijk maken. Het verwijst naar de uitbesteding van tal van processen waarbij de aanbieder telecommunicatietechnologieën en internet gebruikt om die diensten aan te bieden, voornamelijk voor bedrijven op het gebied van niet-informatietechnologie (IT). Het bestrijkt een breed scala van gebieden, zoals productie, gezondheidszorg, bankwezen, verzekeringen, telecommunicatie en financiën. Sommige van de aangeboden diensten zijn callcenterdiensten, salarisadministratie, medische transcriptie, biotechnologisch onderzoek, verzekeringsclaims en creditcardverwerking. Andere diensten omvatten klantenservice, personeelsbeheer, webmarketing, back-office gegevensverwerking en boekhouding.
Dit is een extreem snelgroeiende wereldwijde industrie geweest en veel bedrijven en grote bedrijven besteden diensten vaak uit aan ITES-providers in andere landen. Het bedrijf bespaart aanzienlijk op kosten. Het helpt ook het land dat de offshore-service biedt, omdat het een groot aantal banen creëert. Dit bevordert de economische vooruitgang van het land dat de dienst verleent. ITES-providers helpen wereldwijde bedrijven bij het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen en bieden een waardevolle service met behulp van informatietechnologie.
ITES werd opgericht tegen het begin van de 21e eeuw, toen bedrijven eenvoudige processen, zoals gegevensinvoer, gingen uitbesteden aan offshore-leveranciers. De groei van internet en de snelle vooruitgang die is geboekt op aanverwante gebieden zoals telecommunicatie, maakte het voor bedrijven mogelijk om in de loop van de tijd meer diverse diensten uit te besteden. ITES-providers bieden bedrijven e-commerce-oplossingen vanaf sites met e-commerce. Diensten zoals kennisprocesuitbesteding (KPO), spelprocesuitbesteding (GPO) en kennisbeheer vallen allemaal onder de vlag van ITES-diensten.
Veel bedrijven in ontwikkelde landen besteden diensten uit aan bedrijven die IT-services aanbieden in landen zoals China, India en de Filippijnen. Dit is voordeliger voor het betrokken bedrijf. De bedrijven kunnen meestal ook kiezen uit een groot aantal offshore-dienstverleners die concurrerende tarieven bieden. Bedrijven profiteren ook van het aantrekkelijke beleid en de vriendelijkere belastingplannen die worden aangeboden door de regeringen van de respectieve landen.
Naast lage kosten werken bedrijven ook samen met bedrijven in ontwikkelingslanden met een intelligente Engelstalige beroepsbevolking en waarvan de IT-infrastructuur voldoet aan de wereldwijde normen. Veel ITES-providers bieden 24 uur per dag services aan en proberen meer services in één bezorgmechanisme te integreren. Een bedrijf kan worden geclassificeerd als een ITES-bedrijf als het diensten via internet en andere elektronische communicatiemiddelen uitbesteedt en informatietechnologie gebruikt vanaf de initiële fase van de processpecificatie tot de uiteindelijke levering van de service.