Wat is outsourcing van kennisprocessen?
Uitbesteding van kennisprocessen, of KPO, heeft betrekking op het gebruik van een externe bron of service om kennis- en informatiebeheer voor een organisatie af te handelen. Deze praktijk wordt meestal gebruikt door bedrijven die niet over de juiste personele middelen of tijd beschikken om meerdere taken te beheren. Uitbesteding van kennisverwerking kost over het algemeen minder en biedt meer professionele wijsheid en vaardigheden dan intern informatiebeheer.
In veel bedrijven kan het een overweldigende uitdaging zijn om niet over voldoende personeel te beschikken om lopende, complexe of tijdrovende taken uit te voeren. Taken zoals klantenservice, informatietechnologie (IT) en administratieve functies kunnen beter worden beheerd via een netwerk van outsourcingbedrijven. Hierdoor kunnen vitale bedrijfsactiviteiten plaatsvinden zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de productie van goederen en diensten die door klanten worden geëist.
Uitbesteding van kennisprocessen wordt meestal gesloten met externe bedrijven die gespecialiseerd zijn in een of meer gebieden van callcenter, financiële of IT-specialisaties. Routinetaken zoals het afhandelen van klantenservice-oproepen of het verwerken van betalingsinformatie kunnen worden afgehandeld door een outsourcing callcenterbedrijf. Bovendien leidt outsourcing tot een beter beheer van de ondersteuning die vaak nodig is door informatietechnologieprocessen.
Veel bedrijven gebruiken outsourcingbedrijven voor kennisprocessen op het oostelijk halfrond om kosten te besparen en in extra tijdzones te werken. Deze praktijk verlaagt de kosten per uur omdat werknemers in deze regio's over het algemeen voor lagere lonen werken en geen arbeidsvoorwaarden vereisen. Bovendien zijn er meer getrainde specialisten beschikbaar om routinekwesties af te handelen die de algemene bedrijfsactiviteiten niet hinderen.
Een andere reden waarom bedrijven in bepaalde bedrijfstakken outsourcing van kennisprocessen gebruiken, is te wijten aan het hoge personeelsverloop. Dit is met name het geval in carrières met veel stress, zoals klantenservice of informatietechnologie. Het voortdurend moeten vervangen van werknemers heeft een tol op de personeelsbegrotingen; daarom is het eenvoudiger en goedkoper om onmiddellijke ondersteuning te vinden van een uitbesteed bedrijf dat dit proces extern afhandelt.
In sommige industrieën wordt outsourcing van kennisprocessen als productiever beschouwd. Omdat veel bedrijven wereldwijd actief zijn, betekent het hebben van kwaliteitsvol personeel om te voldoen aan de onmiddellijke behoeften voor belangrijke projecten betere resultaten op de lange termijn. In plaats van maanden bezig te zijn met het samenstellen van werkteams, kunnen outsourcingbedrijven gebruikmaken van beschikbare middelen en projecten snel en efficiënt van start laten gaan tegen lagere totale kosten.
Er is een trend richting bedrijven op het gebied van IT, engineering en communicatie die meer afhankelijk zijn van outsourcing van kennisprocessen. Naarmate projecten complexer worden, moeten bedrijven over een breed scala aan talent beschikken om aan projecten te werken in plaats van alleen kleine onderdelen te verwerken. Het uitbesteden van een groter deel van werkprojecten kan ten goede komen aan het resultaat waarop bedrijven zich meer richten op de uitdagende wereldmarkt.