Wat is medische KPO?
Uitbesteding van medische kennisprocessen (KPO) is de overdracht van verantwoordelijkheid voor geschoolde medische taken aan externe consultants, meestal offshore gelegen. Taken die met succes internationaal zijn uitbesteed, omvatten codering, transcriptieservices en bepaalde soorten tests. De grootste markten voor deze diensten zijn de gezondheidszorg in de VS en het VK. Medische KPO-servicebedrijven ingehuurd door medische bedrijven en zorginstellingen zijn meestal gevestigd in landen met geschoolde, Engelstalige medewerkers, zoals India en de Filippijnen.
De gezondheidszorg in landen met een hoge levensstandaard ondervond in het eerste decennium van de 21e eeuw een toenemende vraag naar diensten als gevolg van de vergrijzing van groeispurtgeneraties. Hoewel het aanbod van artsen stabiel is gebleven, is het aantal geschoolde technici dat beschikbaar is om de brede waaier van taken in verband met medische testen, facturering en archivering af te handelen niet bijgehouden. Medical KPO probeert de behoefte aan gecertificeerde technici aan te pakken door deze taken uit te besteden aan ontwikkelingslanden met gunstige wisselkoersen, goed opgeleide Engelstalige arbeidskrachten en loonschalen die veel lager zijn dan de industriestandaard in het thuisland.
Outsourcing van ongeschoolde banen naar het buitenland in de maakindustrie, bekend als business process outsourcing (BPO), is een vast onderdeel van de operationele toolbox van het bedrijf. KPO past BPO-strategieën toe om taken uit te besteden die specifieke kennis en referenties vereisen. Vooruitgang in communicatietechnologie en internetconnectiviteit heeft het bijvoorbeeld mogelijk gemaakt voor een ziekenhuis om op externe technici in zijn administratieve en diagnostische procesketens te vertrouwen. Het is niet langer nodig dat een technicus zich bevindt waar de gegevensverzameling plaatsvindt. Gegevensbestanden zijn overal ter wereld toegankelijk en er wordt in realtime gewerkt aan updates van het ziekenhuissysteem.
Medische KPO kan administratieve of diagnostische projecten omvatten. De gezondheidszorg heeft het meeste succes gehad bij het uitbesteden van administratieve taken, zoals medische codering. Codering vereist een getrainde expert om de juiste factuurcodes te bepalen die kunnen worden toegepast op de diagnose van een arts van een patiënt. Dit is een relatief discrete aan facturering gerelateerde taak die geen directe invloed heeft op de patiëntenzorg.
Diagnostische projecten hebben daarentegen direct invloed op de behandeling van de patiënt. Voorbeelden hiervan zijn het uitbesteden van de interpretatie van röntgenfoto's, het verwerken van tests op gebieden zoals oncologie en genetische profilering en het aanbieden van innovatieve diensten zoals telegeneeskunde, waarbij sommige diagnostische diensten via de telefoon of internet worden uitgevoerd. Outsourcing van dit soort projecten offshore is over het algemeen minder succesvol geweest. Hoewel medische KPO in theorie kosteneffectief en efficiënt kan zijn, roept de praktijk van het blootstellen van patiëntinformatie aan werknemers in het buitenland zorgen op over privacy en betrouwbaarheid en verhoogt het de juridische blootstelling door de perceptie dat medische processen die offshore worden uitbesteed goedkoper en van mindere kwaliteit zijn dan vergelijkbaar diensten verleend door in het thuisland opgeleide werknemers.