Wat is orderverwerking?
Orderverwerking is de term die wordt gebruikt om de collectieve taken te identificeren die zijn gekoppeld aan het uitvoeren van een bestelling voor goederen of diensten die door een klant zijn geplaatst. De verwerkingsprocedure begint met de acceptatie van de bestelling van de klant en wordt pas als voltooid beschouwd als de klant de producten heeft ontvangen en heeft vastgesteld dat de bestelling nauwkeurig en volledig is afgeleverd. Bedrijven investeren vaak veel tijd en moeite in het ontwerpen van een efficiënte strategie voor orderverwerking, waardoor de mogelijkheid wordt vergroot om een langdurige werkrelatie met haar klanten aan te gaan.
De daadwerkelijke aanpak van orderverwerking zal variëren, afhankelijk van de complexiteit van de order en het type producten dat wordt besteld. In sommige gevallen kan de orderverwerking bijna onmiddellijk plaatsvinden. Als een koper bijvoorbeeld een bestelling plaatst voor een softwaredownload of een e-boek, omvat de orderverwerking meestal niets anders dan de koper die de betaling voor het product verricht, de verkoper die de verkoop registreert en de betaling accepteert en de onmiddellijke levering van het e-boek of de software door middel van een download.
Wanneer fysieke goederen betrokken zijn bij de orderverwerking, wordt meestal een complexere aanpak gebruikt. Klanten kunnen bestellingen plaatsen door een schriftelijk verzoek in te dienen, per telefoon of door online bestelformulieren te gebruiken die rechtstreeks naar de verkoper worden doorgestuurd. Elke bestelling wordt vervolgens doorgestuurd naar een distributiecentrum, waar het type en de hoeveelheid artikelen die door de klant worden aangevraagd, worden verzameld en klaargemaakt voor verzending. Om dit proces te vergemakkelijken, hebben grotere bedrijven vaak meerdere distributiecentra die strategisch gelegen zijn, waardoor de zending zo snel mogelijk bij de klant kan worden afgeleverd.
Zodra de bestelling is ontvangen, voltooit de klant de orderverwerking door de geleverde artikelen te inspecteren. Als de artikelen in feite zijn wat de klant heeft besteld en op geen enkele manier zijn beschadigd, wordt de orderverwerkingscyclus als voltooid beschouwd. Als de ontvangen items onjuist zijn of op enigerlei wijze beschadigd zijn, wordt de verwerking niet als voltooid beschouwd totdat de problemen zijn opgelost.
Efficiënte en nauwkeurige orderverwerking is essentieel voor het succes van elk type bedrijf. Een echt efficiënt systeem vereist dat bestellingen bij klanten worden geverifieerd om ervoor te zorgen dat er geen vragen zijn over wat de klant wil. Zodra de bestelling is geverifieerd, moeten de items die nodig zijn om de bestelling nauwkeurig uit te voeren, tijdig worden verzameld. Nadat de benodigde producten zijn verzameld, moeten deze veilig worden verpakt en binnen de beloofde tijd bij de klant worden afgeleverd. Als een van deze taken niet efficiënt wordt beheerd, neemt de kans toe om de klant teleur te stellen en zo de kans op herhaalactiviteiten te verliezen.